Πώς η καλύτερη υποστήριξη θα μπορούσε να κάνει το τηλέφωνό σας να διαρκέσει περισσότερο

Πίνακας περιεχομένων:

Πώς η καλύτερη υποστήριξη θα μπορούσε να κάνει το τηλέφωνό σας να διαρκέσει περισσότερο
Πώς η καλύτερη υποστήριξη θα μπορούσε να κάνει το τηλέφωνό σας να διαρκέσει περισσότερο
Anonim

Βασικά Takeaways

  • Τα smartphone και άλλες έξυπνες συσκευές χρειάζονται καλύτερη μακροπρόθεσμη υποστήριξη, λένε οι ειδικοί.
  • Ενώ πολλοί προσφέρουν εκτεταμένες ενημερώσεις λογισμικού, πολλοί κατασκευαστές τηλεφώνων εξακολουθούν να προσφέρουν βασική υποστήριξη υλικού.
  • Η ανάγκη για μακροπρόθεσμη υποστήριξη γίνεται εντονότερη όσο όλο και περισσότερες συσκευές γίνονται διαθέσιμες.
Image
Image

Καθώς ο αριθμός των διαθέσιμων μοντέλων smartphone παγκοσμίως αυξάνεται, οι ειδικοί λένε ότι η ανάγκη για μακροπρόθεσμη υποστήριξη αυξάνεται όλο και περισσότερο.

Η Samsung ανακοίνωσε πρόσφατα ότι μόνο μία από τις νέες συσκευές της σειράς A μεσαίας κατηγορίας θα λάβει ενημερώσεις λειτουργικού συστήματος Android τουλάχιστον για τρία χρόνια. Όσοι αγοράσουν τα άλλα τηλέφωνα της σειράς δεν θα έχουν εγγυημένες ενημερώσεις για περισσότερα από δύο χρόνια.

Αυτό, λένε οι ειδικοί, είναι απλώς μια άλλη καταχώριση στη μακροχρόνια λίστα των προβλημάτων υποστήριξης που έχουν δει πολλές έξυπνες συσκευές τα τελευταία χρόνια.

"Η υποστήριξη υλικού και λογισμικού απαιτείται απεγνωσμένα μακροπρόθεσμα για τους καταναλωτές, επειδή, στο συνεχώς μεταβαλλόμενο τοπίο της τεχνολογίας, υπάρχουν πάντα νέα πράγματα που βγαίνουν και νέο υλικολογισμικό και λογισμικό που ενημερώνονται σε συσκευές που μπορεί να κάνει τα πράγματα να μην λειτουργούν σωστά ", είπε ο Mark Pauley, Διευθύνων Σύμβουλος της Axiom Armor, στο Lifewire σε ένα email.

Παλεύοντας το Μέλλον

Αν έχετε αγοράσει ποτέ ένα smartphone, τότε πιθανότατα γνωρίζετε την αίσθηση που έρχεται με τη ρύθμιση του νέου σας τηλεφώνου, για να μάθετε λίγους μήνες αργότερα ότι η εταιρεία κυκλοφόρησε άλλη μια καταχώριση στη σειρά.

Image
Image

Όταν συμβαίνει αυτό, συχνά μπορεί να νιώθετε ότι η νέα σας συσκευή έχει μειωμένο προσδόκιμο ζωής. Μόλις περάσει ο καθορισμένος χρόνος και τελειώσει η υποστήριξη, θα πρέπει να μεταβείτε σε μια νέα συσκευή.

Για πολλούς, αυτό το προσδόκιμο ζωής είναι πολύ σύντομο, με τα περισσότερα μεγάλα τηλέφωνα Android να υπόσχονται μόνο τρία χρόνια σημαντικές ενημερώσεις. Σε αυτό το σημείο, τόσο η LG όσο και η Samsung έχουν δώσει παρόμοιες υποσχέσεις, αν και το κλείσιμο της επιχείρησης κινητής τηλεφωνίας της LG έχει αφήσει ορισμένους να αναρωτιούνται τι θα προκύψει από αυτήν την υπόσχεση.

Το λογισμικό είναι ένα τόσο σημαντικό μέρος της εξίσωσης για να αποφασίσετε ποιο smartphone θέλετε να αγοράσετε και η περιορισμένη υποστήριξη είναι ένα εμπόδιο που πολλοί πρέπει να αντιμετωπίσουν. Με πολλά smartphone που κοστίζουν ήδη από 500 έως 1.000 $, το να πληρώσεις τόσα πολλά για μια συσκευή που φαίνεται ξεπερασμένη μετά από λίγα μόνο χρόνια μπορεί να είναι εξαιρετικά απογοητευτικό.

Επέκταση υποστήριξης

Εμπειρογνώμονες όπως η Harriet Chan, διευθύντρια μάρκετινγκ και συνιδρυτής της CocoFinder, μιας εταιρείας ανάπτυξης λογισμικού, προτείνουν επίσης στους κατασκευαστές να δημιουργήσουν ειδικά κοινοτικά κέντρα για τους χρήστες smartphone.

Υποστήριξη υλικού και λογισμικού είναι απελπισμένα μακροπρόθεσμα για τους καταναλωτές γιατί… πάντα υπάρχουν νέα πράγματα που βγαίνουν και νέο υλικολογισμικό και λογισμικό που ενημερώνονται…

"Η υπηρεσία υποστήριξης είναι τόσο σημαντική για τους καταναλωτές, καθώς βοηθά τους καταναλωτές με συχνές ερωτήσεις και παρέχει ένα ευρύ φάσμα τεχνικής υποστήριξης. Οι ομάδες υποστήριξης παρέχουν καθοδήγηση με ηλεκτρονικό εξοπλισμό, λογισμικό και ρούχα, μεταξύ άλλων. Αυτές οι πληροφορίες θα είναι χρήσιμες στους καταναλωτές για να επιλύσουν μόνοι τους μικρές τεχνικές δυσλειτουργίες", είπε ο Τσαν σε ένα email στο Lifewire.

Πολλοί προσφέρουν ήδη υπηρεσίες όπως αυτή. Ωστόσο, επεκτείνοντας τις επιλογές υποστήριξης που έχουν ήδη, οι κατασκευαστές smartphone θα μπορούσαν να δημιουργήσουν ένα πιο αξιόπιστο δίκτυο για τους χρήστες για να βρουν τις απαντήσεις που χρειάζονται. Συνδυάστε το με διευρυμένες επιλογές επισκευής και θα είστε σε θέση να διατηρήσετε το smartphone σας σε λειτουργία για πολύ περισσότερο από ό,τι μπορεί να λειτουργεί συνήθως.

Νέες Λύσεις

Ωστόσο, η απάντηση σε αυτά τα ζητήματα δεν είναι απλώς η παράταση των ενημερώσεων λογισμικού όπως κάνουν οι Samsung, LG και άλλοι. Αντίθετα, ο Pauley λέει ότι αυτές οι εταιρείες θα πρέπει επίσης να επικεντρωθούν στην επέκταση της υποστήριξης υλικού.

Image
Image

Οι κατασκευαστές συσκευών μπορούν να βελτιώσουν τη διάρκεια της υποστήριξης έχοντας πιο άμεσα διαθέσιμους, εκπαιδευμένους τεχνικούς που είναι διαθέσιμοι τουλάχιστον μέσω τηλεφώνου. Επειδή αυτό δεν είναι πάντα μια δυνατότητα για τους περισσότερους κατασκευαστές, σε συνεργασία με ανεξάρτητα συνεργεία επισκευής και το προσωπικό υποστήριξης μπορεί να είναι η καλύτερη βιώσιμη απάντηση», εξήγησε ο Pauley.

Εξοπλίζοντας περισσότερα συνεργεία επισκευής με τα εργαλεία και τις δεξιότητες που απαιτούνται για την επισκευή των τηλεφώνων τους, κατασκευαστές όπως η Samsung, η Apple και άλλοι μεγάλοι κατασκευαστές smartphone θα μπορούσαν να επεκτείνουν τις επιλογές υποστήριξης που έχουν οι πελάτες.

Αυτό θα ήταν ένα τεράστιο όφελος για όσους δεν θέλουν να ανησυχούν για το πότε θα λήξει η εγγύηση για τη συσκευή τους ή εάν αυτή η εγγύηση καλύπτει ακόμη και τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν με τη συσκευή τους.

Επιπλέον, θα μπορούσε να αυξήσει το προσδόκιμο ζωής αυτών των συσκευών, ειδικά εάν οι καταναλωτές λαμβάνουν μερικές επιπλέον προφυλάξεις για να κάνουν τις συσκευές τους πιο ασφαλείς.

"Η χρήση ενός καλού προστατευτικού οθόνης και μιας καλής θήκης είναι η καλύτερη γραμμή άμυνας έναντι αστοχιών υλικού. Τόσο οι αποτυχίες υλικολογισμικού όσο και λογισμικού είναι αναπόφευκτες σε κάποιο επίπεδο, επομένως η εφαρμογή ενός σχεδίου προστασίας μπορεί να βοηθήσει σε αυτές τις περιπτώσεις περίπτωση που κάτι πάει στραβά, " είπε ο Pauley.

Συνιστάται: