Το 911 είναι ο αριθμός των υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης των ΗΠΑ. Είναι το αντίστοιχο του 112 της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Το Enhanced 911, ή E911, είναι μια δυνητικά σωτήρια λειτουργία smartphone με δυνατότητα GPS που μοιράζεται αυτόματα την τοποθεσία του καλούντος με το προσωπικό έκτακτης ανάγκης. Εάν χρησιμοποιείτε τεχνολογία VoIP, η κλήση για βοήθεια έκτακτης ανάγκης δεν είναι τόσο κομμένη και στεγνή. Εδώ είναι τι πρέπει να γνωρίζετε για το VoIP και το 911.
Αν ταξιδεύετε, ελέγξτε τον αριθμό των υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης για τη χώρα που επισκέπτεστε.
Διασυνδεδεμένο VoIP έναντι μη Διασυνδεδεμένο VoIP
Το αν έχετε πρόσβαση στο 911 ή όχι εξαρτάται από το εάν η υπηρεσία VoIP σας είναι διασυνδεδεμένη ή μη.
Μη Διασυνδεδεμένο VoIP
Μη διασυνδεδεμένο VoIP, γνωστό και ως peer-to-peer VoIP, επιτρέπει στους χρήστες να καλούν άλλους χρησιμοποιώντας την ίδια εφαρμογή VoIP. Όταν μιλάτε με έναν φίλο μέσω του δικτύου Xbox ή άλλου συστήματος παιχνιδιών, για παράδειγμα, χρησιμοποιείτε μη διασυνδεδεμένο VoIP. Δεν θα μπορείτε να καλέσετε το smartphone ή το σταθερό τηλέφωνο του φίλου σας.
Διασυνδεδεμένο VoIP
Διασυνδεδεμένες υπηρεσίες VoIP χρησιμοποιούν το Δημόσιο Τηλεφωνικό Δίκτυο με μεταγωγή (PSTN) για να πραγματοποιούν και να λαμβάνουν κλήσεις από και προς smartphone και σταθερά. Μεταξύ άλλων χαρακτηριστικών, οι διασυνδεδεμένες υπηρεσίες VoIP παρέχουν λειτουργικότητα 911.
Πώς χειρίζεται το διασυνδεδεμένο VoIP το 911;
Η FCC απαιτεί διασυνδεδεμένες υπηρεσίες VoIP για να προσφέρουν το 911 ως τυπική δυνατότητα και να μην επιτρέπουν στους χρήστες να εξαιρεθούν. Αυτές οι υπηρεσίες πρέπει να συμμορφώνονται με τα πρότυπα E911, πράγμα που σημαίνει ότι πρέπει να λαμβάνουν και να μεταδίδουν τις φυσικές τοποθεσίες και τους αριθμούς επανάκλησης των πελατών τους όποτε είναι δυνατόν στις ομάδες υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης στο πλησιέστερο τηλεφωνικό κέντρο 911.
Επειδή οι χρήστες μπορούν να πραγματοποιούν κλήσεις VoIP οπουδήποτε μπορούν να βρουν σύνδεση στο Διαδίκτυο, το τηλεφωνικό κέντρο 911 δεν μπορεί να γνωρίζει ακριβώς πού βρίσκονται εκτός και αν καταχωρήσουν τη συσκευή VoIP τους σε μια συγκεκριμένη φυσική τοποθεσία. Αυτό σημαίνει ότι εναπόκειται στον χρήστη να δηλώσει τη φυσική του διεύθυνση στον πάροχο υπηρεσιών VoIP του και να ειδοποιήσει και να ενημερώσει τη διεύθυνσή του με τον πάροχο εάν μετακινηθεί.
Οι πάροχοι υπηρεσιών υποτίθεται ότι το κάνουν αυτό μια διαισθητική διαδικασία. Ωστόσο, είναι ευθύνη του χρήστη να διατηρεί το σύστημα ενημερωμένο.
Εγγενείς Περιορισμοί VoIP 911
Ακόμη και με τις οδηγίες της FCC και τη συνεργασία και τις καλύτερες προθέσεις των υπηρεσιών VoIP, μπορεί να υπάρξουν προβλήματα πρόσβασης στο 911 μέσω VoIP:
- Οι κλήσεις 911 μέσω VoIP ενδέχεται να μην λειτουργούν εάν υπάρχει διακοπή ρεύματος ή η κλήση μπορεί να πέσει εάν διακοπεί το διαδίκτυο.
- Εάν ένας χρήστης δεν ενημερώσει τη φυσική του τοποθεσία με τον πάροχο VoIP του, οι ομάδες έκτακτης ανάγκης 911 δεν θα μπορούν να τον βρουν.
- Ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα με την αυτόματη μετάδοση της φυσικής τοποθεσίας ενός καλούντος στα ανταποκριτικά έκτακτης ανάγκης, ακόμα κι αν ο καλών μπορεί να επικοινωνήσει με το τηλεφωνικό κέντρο 911.
- Μια κλήση VoIP 911 μπορεί να μεταβεί σε μια διοικητική γραμμή τηλεφωνικού κέντρου χωρίς προσωπικό ή να δρομολογηθεί σε ένα τηλεφωνικό κέντρο σε λάθος τοποθεσία.
Η FCC απαιτεί από τους παρόχους υπηρεσιών VoIP να εξηγούν αυτούς τους πιθανούς περιορισμούς και προβλήματα του VoIP 911 στους πελάτες τους, ώστε να γνωρίζουν τους πιθανούς κινδύνους. Οι χρήστες πρέπει να αναγνωρίσουν ότι κατανοούν και αποδέχονται αυτούς τους κινδύνους.
Πώς χειρίζονται οι κορυφαίοι πάροχοι VoIP το 911;
Κάθε πάροχος υπηρεσιών VoIP κάνει ό,τι καλύτερο μπορεί για να χειριστεί σωστά τις υπηρεσίες 911 για τους πελάτες του. Δείτε τι λένε ορισμένοι κορυφαίοι πάροχοι για τις κλήσεις 911.
Vonage
Η Vonage υπογραμμίζει τη σημασία των πελατών να διατηρούν μια ακριβή φυσική διεύθυνση, έτσι ώστε οι υπηρεσίες 911 να μπορούν να τους προσεγγίσουν. Θα χρειαστεί να ενεργοποιήσετε μια φυσική διεύθυνση 911. Η εταιρεία διευκολύνει την ενημέρωση αυτής της διεύθυνσης μέσω του λογαριασμού σας Vonage. Καλέστε το 933 από το τηλέφωνό σας Vonage για να ελέγξετε την κατάσταση ενεργοποίησης του 911.
Το εύρος των υπηρεσιών 911 της Vonage διαφέρει ανάλογα με την τοποθεσία σας και εάν χρησιμοποιείτε το Vonage σε κινητό ή σταθερό. Ορισμένοι πελάτες θα λάβουν τη λειτουργία E911, ενώ άλλοι θα μπορούν να έχουν πρόσβαση μόνο στο βασικό 911 και πρέπει να είναι έτοιμοι να μοιραστούν τη διεύθυνση και τα στοιχεία επικοινωνίας τους στο τηλεφωνικό κέντρο.
RingCentral
Όπως το Vonage, το RingCentral προσφέρει βασικές υπηρεσίες ή υπηρεσίες E911, ανάλογα με την τοποθεσία και τη συσκευή σας. Θα χρειαστεί να καταχωρίσετε τη φυσική σας τοποθεσία στο RingCentral και να ειδοποιήσετε την εταιρεία εάν μετακομίσετε. Εάν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή RingCentral για να πραγματοποιήσετε μια κλήση στο 911, ο πάροχος ασύρματου δικτύου διαχειρίζεται την κλήση εάν είναι διαθέσιμη η υπηρεσία.
Γραμμή2
Το Line2 απαιτεί από τους χρήστες να προσθέσουν τη φυσική τους διεύθυνση στον λογαριασμό τους Line2 μέσω ενός προγράμματος περιήγησης ιστού ή των εφαρμογών του για iOS ή Android.
Intermedia
Η Intermedia προσφέρει βασικές και βελτιωμένες υπηρεσίες 911. Τονίζει ότι είναι ευθύνη του χρήστη να ενημερώνει την εταιρεία για μια ακριβή και ενημερωμένη φυσική τοποθεσία. Η Intermedia προειδοποιεί τους χρήστες ότι παράγοντες εκτός του ελέγχου της, όπως η συμφόρηση δικτύου ή προβλήματα υλικού και λογισμικού, ενδέχεται να περιορίσουν την αποτελεσματικότητα της κλήσης.
Η κατώτατη γραμμή
Ενώ η λειτουργικότητα του VoIP 911 έχει βελτιωθεί σημαντικά από τις αρχές της δεκαετίας του 2000, οι χρήστες θα πρέπει να κατανοήσουν ότι η διαδικασία έχει εγγενείς περιορισμούς. Εάν χρησιμοποιείτε κατά κύριο λόγο μια υπηρεσία VoIP για τις περισσότερες κλήσεις σας, αλλά ανησυχείτε για τους πιθανούς κινδύνους του VoIP 911, σκεφτείτε να έχετε πρόχειρο σταθερό ή κινητό τηλέφωνο.
Για πιο άμεση βοήθεια σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, κρατήστε τους αριθμούς τηλεφώνου του τοπικού αποστολέα δημόσιας ασφάλειας ή του αστυνομικού τμήματος σε εμφανή θέση.
