Η Apple είναι μία από τις πιο επιτυχημένες εταιρείες στον κόσμο και το iPhone είναι το πιο επιτυχημένο προϊόν της εταιρείας. Παρά την επιτυχία αυτή, η εταιρεία έχει υπομείνει το μερίδιο της διαμάχης. Από την άρνηση αναγνώρισης προβλημάτων έως την εκτέλεση των προωθήσεων, ορισμένες από τις ενέργειες της Apple που σχετίζονται με το iPhone προκάλεσαν διαμάχες και απογοήτευση στους χρήστες της. Ρίξτε μια ματιά σε αυτήν τη λίστα με τις εννέα από τις πιο σημαντικές διαμάχες στην ιστορία του iPhone, από την παλαιότερη έως την πιο πρόσφατη - και μια που δεν ήταν η διαμάχη που προέκυψε ότι ήταν.
Η μείωση της τιμής του iPhone τιμωρεί τους πρώιμους αγοραστές
Όταν κυκλοφόρησε το αρχικό iPhone, ήρθε με την τότε υψηλή τιμή των 599 $.(Τώρα το iPhone X κοστίζει περισσότερο από 1.000 $ και τα 599 $ φαίνονται σαν ευκαιρία.) Παρά το κόστος, εκατοντάδες χιλιάδες άνθρωποι ήταν πρόθυμοι να το πληρώσουν για να συμμετάσχουν στην κυκλοφορία του πρώτου smartphone της Apple. Φανταστείτε την έκπληξη όταν μόλις τρεις μήνες αργότερα, η Apple μείωσε την τιμή στα 399 $.
Οι πρώτοι υποστηρικτές του iPhone ένιωσαν ότι τιμωρήθηκαν επειδή βοήθησαν την Apple να πετύχει και πλημμύρισαν τα εισερχόμενα του τότε CEO Steve Jobs με παράπονα.
The Aftermath
Τελικά, η Apple υποχώρησε και έδωσε σε όλους τους πρώτους αγοραστές iPhone πίστωση 100 $ στο Apple Store. Δεν είναι τόσο ευχάριστο όσο η εξοικονόμηση 200 $, αλλά οι πρώτοι αγοραστές ένιωσαν ότι τους εκτιμούσαν και το ζήτημα ξεπέρασε.
Χωρίς υποστήριξη για Flash
Το άλλο σημαντικό σημείο ανάφλεξης για κριτική στις πρώτες μέρες του iPhone ήταν η απόφαση της Apple να μην υποστηρίξει το Flash στο smartphone. Εκείνη την εποχή, η τεχνολογία Flash της Adobe - ένα εργαλείο πολυμέσων που χρησιμοποιείται για τη δημιουργία ιστοσελίδων, παιχνιδιών και ροής ήχου και βίντεο - ήταν μια από τις πιο χρησιμοποιούμενες τεχνολογίες στο διαδίκτυο. Περίπου το 98% των προγραμμάτων περιήγησης το είχαν εγκαταστήσει.
Η Apple υποστήριξε ότι το Flash ήταν υπεύθυνο για τα σφάλματα του προγράμματος περιήγησης και την κακή διάρκεια ζωής της μπαταρίας και η εταιρεία δεν ήθελε να αντιμετωπίσει αυτά τα προβλήματα το iPhone. Οι επικριτές κατηγόρησαν ότι το iPhone ήταν επομένως περιορισμένο και απέκοψαν τους χρήστες από μεγάλα κομμάτια του ιστού.
The Aftermath
Χρειάστηκε λίγος χρόνος, αλλά αποδείχθηκε ότι η Apple είχε δίκιο: Το Flash είναι μια σχεδόν νεκρή τεχνολογία. Λόγω εν μέρει της στάσης της Apple εναντίον του, το Flash αντικαταστάθηκε από HTML5, βίντεο H.264 και άλλες ανοιχτές μορφές που λειτουργούν καλά σε κινητές συσκευές. Η Adobe σταμάτησε την ανάπτυξη του Flash για κινητές συσκευές το 2012.
Η εφαρμογή Χάρτες iOS 6 βγαίνει εκτός πορείας
Ο ανταγωνισμός μεταξύ της Apple και της Google είχε φτάσει σε πυρετό γύρω στο 2012, τη χρονιά που κυκλοφόρησε το iOS 6. Αυτός ο ανταγωνισμός οδήγησε την Apple να σταματήσει την προεγκατάσταση ορισμένων εφαρμογών που υποστηρίζονται από την Google στο iPhone, συμπεριλαμβανομένων των Χαρτών Google.
Η Apple αποκάλυψε το εγχώριο αντικαταστάτη Χαρτών της με το iOS 6 και ήταν μια καταστροφή. Οι Χάρτες της Apple μαστίζονταν από ξεπερασμένες πληροφορίες, εσφαλμένες οδηγίες, μικρότερο σύνολο χαρακτηριστικών από τους Χάρτες Google και περίεργες προβολές πόλεων και ορόσημων.
Τα προβλήματα με τους Χάρτες ήταν τόσο σοβαρά που το θέμα έγινε αστείο και έκανε την Apple να ζητήσει δημόσια συγγνώμη. Σύμφωνα με πληροφορίες, όταν ο επικεφαλής iOS Scott Forstall αρνήθηκε να υπογράψει την επιστολή συγγνώμης, ο διευθύνων σύμβουλος Tim Cook τον απέλυσε και υπέγραψε ο ίδιος την επιστολή.
The Aftermath
Από τότε, οι Χάρτες της Apple έχουν βελτιωθεί δραματικά σχεδόν από κάθε άποψη. Αν και εξακολουθεί να μην ταιριάζει με τους Χάρτες Google, είναι αρκετά κοντά για τους περισσότερους ανθρώπους και χρησιμοποιείται ευρέως.
Antennagate and the Grip of Death
Το "Μην το κρατάτε έτσι" δεν είναι μια φιλική προς τον πελάτη απάντηση σε παράπονα ότι το νέο iPhone δεν λειτουργεί σωστά όταν κρατιέται με έναν συγκεκριμένο τρόπο. Ωστόσο, αυτό ακριβώς ήταν το μήνυμα του Steve Jobs το 2010, όταν οι χρήστες άρχισαν να παραπονιούνται για μια «λαβή θανάτου» που προκάλεσε την αποδυνάμωση ή την αποτυχία των συνδέσεων ασύρματου δικτύου όταν κρατούσαν το τότε ολοκαίνουργιο iPhone 4 με συγκεκριμένο τρόπο.
Ακόμη και αν υπάρχουν στοιχεία ότι το να καλύψετε την κεραία του τηλεφώνου με το χέρι σας θα μπορούσε να μειώσει το σήμα, η Apple ήταν σταθερή ότι δεν υπήρχε πρόβλημα. Μετά από πολλή έρευνα και συζήτηση, η Apple ενέδωσε και συμφώνησε ότι το να κρατάς το iPhone 4 με έναν συγκεκριμένο τρόπο ήταν πράγματι πρόβλημα.
The Aftermath
Μετά την παραίτηση, η Apple παρείχε δωρεάν θήκες στους κατόχους iPhone 4. Το να βάλεις μια θήκη ανάμεσα στην κεραία και το χέρι ήταν αρκετό για να λύσει το πρόβλημα. Η Apple επεσήμανε (σωστά) ότι πολλά smartphones είχαν το ίδιο πρόβλημα, αλλά παρόλα αυτά άλλαξε τη σχεδίαση της κεραίας της, ώστε το πρόβλημα να μην ήταν ποτέ ξανά τόσο σοβαρό.
Κακές συνθήκες εργασίας στην Κίνα
Ένα πιο σκοτεινό κάτω μέρος του iPhone άρχισε να εμφανίζεται το 2010 όταν κυκλοφόρησαν αναφορές από την Κίνα σχετικά με κακές συνθήκες σε εργοστάσια που ανήκουν στη Foxconn, την εταιρεία που χρησιμοποιεί η Apple για την κατασκευή πολλών από τα προϊόντα της. Οι αναφορές ήταν συγκλονιστικές: χαμηλοί μισθοί, εξαιρετικά μεγάλες βάρδιες, εκρήξεις και ένα εξάνθημα με περισσότερες από δώδεκα αυτοκτονίες εργαζομένων.
Η εστίαση στις ηθικές συνέπειες των iPhone και iPod, καθώς και στην ευθύνη της Apple ως μία από τις πιο επιτυχημένες εταιρείες στον κόσμο, έγινε έντονη και άρχισε να βλάπτει την εικόνα της Apple ως προοδευτικής εταιρείας.
The Aftermath
Σε απάντηση στις χρεώσεις, η Apple δρομολόγησε μια ευρεία μεταρρύθμιση των επιχειρηματικών πρακτικών των προμηθευτών της. Αυτές οι νέες πολιτικές - από τις πιο αυστηρές και διαφανείς στον κλάδο της τεχνολογίας - βοήθησαν την Apple να βελτιώσει τις συνθήκες εργασίας και διαβίωσης για τους ανθρώπους που κατασκευάζουν τις συσκευές της και να επιλύσει ορισμένα από τα πιο τρομακτικά ζητήματα.
Το χαμένο iPhone 4
Μερικούς μήνες πριν από την κυκλοφορία του iPhone 4 το 2010, ο ιστότοπος τεχνολογίας Gizmodo δημοσίευσε μια ιστορία που περιγράφει λεπτομερώς αυτό που ισχυρίστηκε ότι ήταν ένα ακυκλοφόρητο πρωτότυπο του τηλεφώνου. Η Apple αρχικά αρνήθηκε ότι αυτό που είχε το Gizmodo ήταν ένα iPhone 4, αλλά τελικά επιβεβαίωσε ότι η αναφορά ήταν ακριβής. Τότε ήταν που τα πράγματα έγιναν ενδιαφέροντα.
Καθώς προχωρούσε η ιστορία, έγινε σαφές ότι η Gizmodo είχε αγοράσει το χαμένο iPhone από κάποιον που βρήκε το τηλέφωνο όταν ένας υπάλληλος της Apple το άφησε σε ένα μπαρ. Τότε ενεπλάκησαν η αστυνομία, η ομάδα ασφαλείας της Apple και πολλοί σχολιαστές.
The Aftermath
Η Apple πήρε πίσω το πρωτότυπό της, αλλά όχι πριν το Gizmodo αποκαλύψει τα περισσότερα από τα μυστικά του iPhone 4. Για λίγο, τα στελέχη του Gizmodo αντιμετώπισαν ποινικές διώξεις σχετικά με το περιστατικό. Η υπόθεση επιλύθηκε τελικά τον Οκτώβριο του 2011, όταν το προσωπικό συμφώνησε σε ένα μικρό πρόστιμο και κοινωφελή εργασία για τον ρόλο τους στο περιστατικό.
The Unwanted U2 Album
Σε όλους αρέσει δωρεάν, σωστά; Όχι όταν δωρεάν περιλαμβάνει μια τεράστια εταιρεία και μια γιγάντια μπάντα που βάζουν κάτι στο τηλέφωνό σας που δεν περιμένατε.
Μαζί με την κυκλοφορία της σειράς iPhone 6, η Apple έκλεισε συμφωνία με τους U2 για την κυκλοφορία του τελευταίου της άλμπουμ, Songs of Innocence, δωρεάν για κάθε χρήστη του iTunes. Με αυτόν τον τρόπο, η Apple πρόσθεσε το άλμπουμ στο ιστορικό αγορών κάθε χρήστη.
Ακούγεται ωραίο, εκτός από το ότι το άλμπουμ κατέβηκε αυτόματα στα iPhone ή τους υπολογιστές των χρηστών χωρίς προειδοποίηση ή άδεια. Η πράξη, που προοριζόταν από την Apple ως δώρο, ήταν ανατριχιαστική και άβολη.
The Aftermath
Η κριτική για την κίνηση έγινε τόσο δυνατή τόσο γρήγορα που μόλις λίγες μέρες αργότερα, η Apple κυκλοφόρησε ένα εργαλείο για τους χρήστες να αφαιρέσουν το άλμπουμ από τις βιβλιοθήκες τους. Είναι δύσκολο να φανταστεί κανείς ότι η Apple χρησιμοποιεί ξανά αυτού του είδους την προώθηση χωρίς σημαντικές αλλαγές.
iOS 8.0.1 Ενημέρωση Τηλέφωνα Bricks
Μόλις μια εβδομάδα αφότου η Apple κυκλοφόρησε το iOS 8 τον Σεπτέμβριο του 2014, η εταιρεία εξέδωσε μια μικρή ενημέρωση, το iOS 8.0.1, για να διορθώσει ενοχλητικά σφάλματα και να εισαγάγει μερικές νέες δυνατότητες. Ωστόσο, αυτό που πήραν οι χρήστες που εγκατέστησαν το iOS 8.0.1 ήταν κάτι εντελώς διαφορετικό.
Ένα σφάλμα στην ενημέρωση προκάλεσε σοβαρά προβλήματα με τα τηλέφωνα κατά την εγκατάστασή της, συμπεριλαμβανομένης της αποτροπής πρόσβασης σε δίκτυα κινητής τηλεφωνίας - επομένως όχι τηλεφωνικών κλήσεων ή ασύρματων δεδομένων - ή χρήσης του σαρωτή δακτυλικών αποτυπωμάτων Touch ID. Αυτά ήταν ιδιαίτερα άσχημα νέα επειδή οι άνθρωποι που είχαν αγοράσει νέα μοντέλα iPhone 6 το προηγούμενο Σαββατοκύριακο είχαν συσκευές που δεν λειτουργούσαν.
The Aftermath
Η Apple αναγνώρισε το πρόβλημα σχεδόν αμέσως και αφαίρεσε την ενημέρωση από το Διαδίκτυο, αλλά όχι πριν την εγκαταστήσουν περίπου 40.000 άτομα. Η εταιρεία παρείχε ένα μέσο για την κατάργηση του λογισμικού και, λίγες μέρες αργότερα, κυκλοφόρησε το iOS 8.0.2, μια ενημέρωση που έφερε τις ίδιες διορθώσεις σφαλμάτων και νέες δυνατότητες χωρίς προβλήματα. Με την απάντησή της την ίδια μέρα, η Apple έδειξε ότι είχε μάθει πολλά από τις ημέρες της πρώιμης έκπτωσης αγοραστών και του Antennagate.
Bendgate: Ένα που δεν ήταν μια διαμάχη
Μόλις μια εβδομάδα αφότου το iPhone 6 και το 6 Plus έκαναν ρεκόρ πωλήσεων, εμφανίστηκαν στο διαδίκτυο αναφορές ότι το μεγάλο 6 Plus παρουσίαζε ένα ελάττωμα στο οποίο το περίβλημά του λύγισε σοβαρά και με τρόπο που δεν μπορούσε να επισκευαστεί. Αναφέρθηκε το Antennagate και οι παρατηρητές υπέθεσαν ότι η Apple είχε ένα άλλο σημαντικό κατασκευαστικό πρόβλημα στα χέρια της: το Bendgate.
Enter Consumer Reports, ο οργανισμός του οποίου οι δοκιμές βοήθησαν να επιβεβαιωθεί ότι το Antennagate ήταν πραγματικό πρόβλημα. Η Consumer Reports πραγματοποίησε μια σειρά από τεστ αντοχής στα iPhone 6 και 6 Plus και διαπίστωσε ότι οι ισχυρισμοί ότι το τηλέφωνο μπορούσε εύκολα να λυγίσει ήταν αβάσιμοι. Οποιοδήποτε τηλέφωνο μπορεί να λυγίσει, φυσικά, αλλά η σειρά iPhone 6 απαιτούσε πολλή δύναμη πριν παρουσιαστούν προβλήματα.
Η Apple παραδέχεται ότι επιβραδύνει τα παλιά τηλέφωνα
Για χρόνια, ένας αστικός θρύλος ισχυριζόταν ότι η Apple επιβράδυνε τα παλιά iPhone όταν κυκλοφόρησαν νέα μοντέλα για να αυξήσει τις πωλήσεις των νέων μοντέλων. Οι σκεπτικιστές και οι υπερασπιστές της Apple απέρριψαν αυτούς τους ισχυρισμούς ως γνωστική προκατάληψη και ανοησία. Τότε η Apple παραδέχτηκε ότι ήταν αλήθεια.
Στα τέλη του 2017, η Apple αναγνώρισε ότι οι ενημερώσεις iOS επιβράδυναν την απόδοση σε παλαιότερα τηλέφωνα. Η εταιρεία είπε ότι αυτό έγινε για να προσφέρει καλύτερη εμπειρία χρήστη και όχι για να πουλήσει περισσότερα τηλέφωνα. Η επιβράδυνση των παλαιότερων τηλεφώνων σχεδιάστηκε για να αποτρέπει σφάλματα που θα μπορούσαν να προκύψουν καθώς οι μπαταρίες εξασθενούσαν με την πάροδο του χρόνου.
The Aftermath
Αυτή η ιστορία είναι ακόμα σε εξέλιξη. Η Apple αντιμετωπίζει επί του παρόντος ομαδικές αγωγές για αποζημίωση εκατομμυρίων δολαρίων. Επιπλέον, η εταιρεία πρόσφερε μια μεγάλη έκπτωση στην αντικατάσταση μπαταριών για παλαιότερα μοντέλα. Η τοποθέτηση μιας νέας μπαταρίας σε παλαιότερα μοντέλα θα πρέπει να επιταχύνει ξανά.
