Τι πρέπει να γνωρίζετε
- Από τα εισερχόμενά σας, επιλέξτε το εικονίδιο Υποστήριξης (το ερωτηματικό) και επιλέξτε Σχόλια στο Google.
- Προαιρετικά, επιλέξτε Συμπερίληψη στιγμιότυπου οθόνης. Χρησιμοποιήστε τα εργαλεία για να αποκρύψετε τις πληροφορίες σας και να επισημάνετε το στιγμιότυπο οθόνης.
- Να είστε συνοπτικοί, να παρέχετε αναφορές καταγραφής σφαλμάτων ή άλλες σχετικές πληροφορίες και να αναφέρετε ποιο πρόγραμμα περιήγησης και τις προσθήκες χρησιμοποιείτε.
Αυτό το άρθρο εξηγεί πώς να αναφέρετε ένα σφάλμα στο Gmail. Οι οδηγίες ισχύουν για το Gmail.com σε οποιοδήποτε πρόγραμμα περιήγησης ιστού.
Πώς να αναφέρετε ένα σφάλμα Gmail
Για να αναφέρετε ένα σφάλμα ή να προσφέρετε σχόλια:
Πριν αναφέρετε ένα σφάλμα Gmail, ελέγξτε την κατάσταση του Gmail για να βεβαιωθείτε ότι το πρόβλημα δεν είναι γνωστό ζήτημα που αντιμετωπίζει ήδη η Google.
-
Από την οθόνη εισερχομένων του Gmail, επιλέξτε το εικονίδιο Υποστήριξη (ερωτηματικό).
Image -
Επιλέξτε Αποστολή σχολίων στο Google.
Image -
Πληκτρολογήστε τα σχόλιά σας στο πλαίσιο.
Image -
Για να συμπεριλάβετε ένα προαιρετικό στιγμιότυπο οθόνης, επιλέξτε το πλαίσιο Include screenshot. Το παράθυρο του προγράμματος περιήγησης που περιέχει το Gmail καταγράφεται αυτόματα.
Image -
Προαιρετικά, επιλέξτε το κείμενο επικάλυψης στο στιγμιότυπο οθόνης που λέει Κάντε κλικ για επισήμανση ή απόκρυψη πληροφοριών.
Image Εάν είστε εντάξει με την ομάδα του Gmail να βλέπει τα πάντα στο στιγμιότυπο οθόνης, παραλείψτε αυτό το βήμα και το επόμενο.
-
Χρησιμοποιήστε το κίτρινο και το μαύρο πλαίσιο για να επισημάνετε το στιγμιότυπο οθόνης. Χρησιμοποιήστε το κίτρινο για να τονίσετε προβληματικές περιοχές και το μαύρο για να αποκρύψετε ιδιωτικές πληροφορίες που δεν θέλετε να βλέπουν οι μηχανικοί της Google. Τα εργαλεία σχεδιάζουν ορθογώνια οποιουδήποτε μεγέθους επιθυμείτε. Κάντε κλικ στο Τέλος όταν τελειώσετε με το εργαλείο.
Image -
Επαληθεύστε το κείμενο των σχολίων σας και ότι η μικρογραφία του στιγμιότυπου οθόνης σας (αν περιλαμβάνεται) ταιριάζει με τις προσδοκίες σας. Πατήστε Αποστολή.
Image
Βέλτιστες πρακτικές για την αναφορά σφάλματος του Gmail ή την αποστολή σχολίων Google
Οι συγκεκριμένες πληροφορίες είναι πάντα καλύτερες από τις γενικές καταγγελίες. Το να λέτε ότι κάτι "δεν λειτουργεί" είναι λιγότερο χρήσιμο σε έναν μηχανικό από το να λέτε ότι "το κουμπί X δεν ενεργοποιείται όταν έχω επιλέξει την επιλογή Y."
- Να είσαι ήρεμος: Συμβαίνουν σφάλματα. Το να πλημμυρίζετε την ομάδα τεχνικής υποστήριξης με θυμωμένα σχόλια ή απαιτήσεις για ταχεία παρέμβαση δεν θα βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματος με επιπλέον ταχύτητα.
- Να είστε συνοπτικοί: Αναφέρετε το πρόβλημα πλήρως, αλλά μην γράψετε βιβλίο. Εστιάστε μόνο στο πρόβλημα και προσφέρετε μόνο ένα πρόβλημα ανά δελτίο υποστήριξης ή συνεδρία σχολίων.
- Καταγράψτε τα βήματα που κάνατε για να δημιουργήσετε το σφάλμα: Εάν μπορείτε να επαναλάβετε το πρόβλημα, αναφέρετε τα βήματα (με σκοπό) για να εμφανιστεί ξανά το σφάλμα.
- Κοινοποιήστε εάν το σφάλμα είναι επαναλαμβανόμενο: Ήταν ένα πρόβλημα μεμονωμένης χρήσης ή επιμένει ακόμη και αφού ακολουθήσετε τα συνήθη βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων της επανεκκίνησης, της εκκαθάρισης των κρυφών μνήμης του προγράμματος περιήγησης, κ.λπ.;
- Παρέχετε αποδείξεις του προβλήματος: Προσθέστε στιγμιότυπα οθόνης, αναφορές καταγραφής σφαλμάτων ή συνημμένα αρχείων (όπου είναι δυνατόν) που δείχνουν το πρόβλημα στο πλαίσιο του.
- Προσφορά σχετικού πλαισίου: Εάν, για παράδειγμα, δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα κουμπί σύνδεσης μέσω κοινωνικής δικτύωσης, αξίζει να μοιραστείτε εάν εκτελείτε πρόσθετα απορρήτου με το πρόγραμμα περιήγησής σας.
Συχνές Ερωτήσεις
Πώς μπορώ να διορθώσω το Gmail που δεν λαμβάνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;
Αν λείπουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο Gmail, ελέγξτε τους φακέλους Όλα τα μηνύματα, Ανεπιθύμητα και Κάδος απορριμμάτων. Επίσης, ελέγξτε για αποκλεισμένες και προωθημένες διευθύνσεις.
Πώς μπορώ να διορθώσω το Gmail να μην στέλνει email;
Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε την πιο πρόσφατη έκδοση του προγράμματος περιήγησής σας, διαγράψτε την προσωρινή μνήμη και τα cookie του προγράμματος περιήγησης και απενεργοποιήστε προσωρινά τις επεκτάσεις και τα πρόσθετα του προγράμματος περιήγησης. Ελέγξτε τον πίνακα ελέγχου κατάστασης του Google Workspace για να δείτε εάν το πρόβλημα έγκειται στην Google, οπότε θα πρέπει απλώς να περιμένετε.
Πώς μπορώ να διορθώσω το Gmail που δεν συγχρονίζεται;
Εάν το Gmail δεν συγχρονίζεται, εκτελέστε μη αυτόματο συγχρονισμό και ενεργοποιήστε τον αυτοματοποιημένο συγχρονισμό. Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, βεβαιωθείτε ότι η συσκευή είναι συνδεδεμένη στο διαδίκτυο, ενημερώστε την εφαρμογή και διαγράψτε τα δεδομένα και τον αποθηκευτικό χώρο της εφαρμογής Gmail.
Πώς μπορώ να διορθώσω το Gmail στο iPhone μου;
Για να διορθώσετε το Gmail σε ένα iPhone, ανοίξτε το Gmail στο πρόγραμμα περιήγησης του iPhone σας και, στη συνέχεια, μεταβείτε στην ακόλουθη διεύθυνση URL για να επιτρέψετε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο Gmail: https://accounts.google.com/b/ 0/displayunlockcaptcha. Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, ελέγξτε τη δραστηριότητα της συσκευής σας και ενεργοποιήστε το IMAP.
