Βασικά Takeaways
- Η Snap αγόρασε το Vertebrae, το οποίο επιτρέπει στις εταιρείες να δημιουργούν και να διαχειρίζονται ψηφιακές τρισδιάστατες εκδόσεις των προϊόντων τους, για να βοηθήσουν στην ανάπτυξη μιας επέκτασης αγορών AR στο Snapchat.
- Οι ειδικοί λένε ότι η επαυξημένη πραγματικότητα μπορεί να δώσει στους αγοραστές την ευκαιρία να δουν τα προϊόντα πιο ρεαλιστικά από ό,τι οι φωτογραφίες και τα βίντεο.
- Μερικοί λένε ότι το AR μπορεί επίσης να ανοίξει νέες πόρτες για την εξυπηρέτηση πελατών, κάτι που συνδέεται σε μεγάλο βαθμό με την εμπειρία αγορών.
Οι ειδικοί λένε ότι η επαυξημένη πραγματικότητα (AR) θα μπορούσε να ανοίξει νέους δρόμους για αγορές και νέους τρόπους για τις εταιρείες να προσφέρουν υποστήριξη πελατών κατά τη διάρκεια της διαδικασίας.
Το στοίχημα της Snap ότι η επαυξημένη πραγματικότητα είναι ένα τεράστιο στοιχείο των υπηρεσιών της που προχωρούν δεν είναι μυστικό. Από την ανάπτυξη των έξυπνων γυαλιών AR Spectacles έως την πιο πρόσφατη εξαγορά της Vertebrae, μιας εταιρείας που επιτρέπει στους πελάτες να κατασκευάζουν τρισδιάστατα μοντέλα των προϊόντων τους για να τα βλέπουν οι πελάτες στον ψηφιακό χώρο, η ώθηση της Snap για AR επεκτείνεται αργά, αλλά σίγουρα.
Δεν είναι η μόνη εταιρεία που πιέζει για υποστήριξη AR στην εμπειρία αγορών, ωστόσο, και οι ειδικοί λένε ότι η προσθήκη AR τελικά θα μπορούσε να βελτιώσει τον τρόπο με τον οποίο αγοράζουμε νέα προϊόντα, τόσο προσωπικά όσο και σε ψηφιακούς χώρους.
"Δεδομένης της εκθετικής άνοδος του ηλεκτρονικού εμπορίου καθ' όλη τη διάρκεια της πανδημίας, η επαναφορά των ανθρώπων στα τούβλα και το κονίαμα θα παρουσιάσει προκλήσεις. Αυτό που νομίζω ότι λείπει περισσότερο από τους ανθρώπους για τις αγορές IRL [στην πραγματική ζωή] είναι η εμπειρία αφής του δοκιμάζοντας πράγματα», είπε η Nasya Kamrat, η διευθύνουσα σύμβουλος του Faculty, στο Lifewire σε ένα email.
"Πιστεύω ότι η επαυξημένη πραγματικότητα μπορεί να βοηθήσει σε αυτό φτιάχνοντάς την έτσι ώστε ίσως να μην χρειάζεται να δοκιμάζετε 15 αντικείμενα κάθε φορά, μόνο ένα, και μετά να βλέπετε άλλα μοτίβα στο σώμα σας,"
Ύφανση Μαζί
Η Kamrat, η εταιρεία της οποίας επικεντρώνεται στη χρήση της χωρικής αφήγησης για να βοηθήσει τις επωνυμίες να δημιουργήσουν νέες εμπειρίες καταναλωτών, λέει ότι η AR δεν θα αντικαταστήσει ποτέ πλήρως τις εμπειρίες αγορών από πρόσωπο. Αντίθετα, λέει ότι το να συνδυάζει κανείς το AR και αυτές τις προσωπικές εμπειρίες είναι το κλειδί για να λειτουργήσει το AR σε αυτό το περιβάλλον.
Πιστεύω ότι αυτό που λείπει είναι ότι οι εταιρείες AR επικεντρώνονται στο AR ενώ οι παραδοσιακές εμπειρίες λιανικής αφορούν αποκλειστικά το φυσικό αποτύπωμα.
Πιστεύω ότι αυτό που λείπει είναι ότι οι εταιρείες AR επικεντρώνονται στο AR, ενώ οι παραδοσιακές εμπειρίες λιανικής αφορούν αποκλειστικά το φυσικό αποτύπωμα. Αυτό που θα κάνει το AR επιτυχημένο στον χώρο λιανικής είναι ο γάμος των δύο για μια ολοκληρωμένη και επιμελημένη εμπειρία για τον καταναλωτή», εξήγησε.
Αντί το AR να είναι μια πλήρης αντικατάσταση των προσωπικών αγορών, ο Kamrat λέει ότι είναι μια τεχνολογική λύση που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να διευκολύνει αυτή την εμπειρία. Λέει επίσης ότι είναι δύσκολο να εξισορροπηθεί, επειδή οι προσωπικές αγορές υπαγορεύονται από τόσα πολλά διαφορετικά πράγματα που απλά δεν μπορούν να αναπαραχθούν στον ψηφιακό χώρο, όπως η αίσθηση του υφάσματος στο δέρμα σας ή αν ένα αντικείμενο μυρίζει ή όχι όπως το θέλετε. να μυρίζει.
Αντί να εστιάζουν στο πώς το AR μπορεί να αντικαταστήσει την τρέχουσα εμπειρία, ο Kamrat λέει ότι οι εταιρείες πρέπει να επικεντρωθούν σε αυτό που δεν μπορούν να αναπαράγουν και να καλύψουν τα κενά γύρω από αυτό με τα πράγματα που μπορούν να κάνουν για να δημιουργήσουν έναν ρευστό γάμο μεταξύ των φυσικών και ψηφιακούς χώρους.
Νέοι Δρόμοι
Η επαυξημένη πραγματικότητα έχει υιοθετηθεί όλο και περισσότερο τα τελευταία χρόνια. Πολλές δημοφιλείς εφαρμογές και παιχνίδια το έχουν χρησιμοποιήσει για να βελτιώσουν την εμπειρία του παίκτη, επιτρέποντας στους χρήστες να αλληλεπιδρούν με ψηφιακά στοιχεία εντός του φυσικού τους χώρου.
Το AR έχει γίνει τόσο κυρίαρχο στις εφαρμογές που το Snap λέει ότι το 73% των ανθρώπων μπορεί να το αναγνωρίσει με επιτυχία όταν το δει. Το Snap ισχυρίζεται επίσης ότι το 75% του παγκόσμιου πληθυσμού και σχεδόν όλοι οι χρήστες smartphone θα είναι συχνοί χρήστες AR έως το 2025.
Το AR θα μπορούσε να δει μια τεράστια αύξηση στη βιωσιμότητα στα ψώνια και σε άλλες καθημερινές δραστηριότητες, εάν αυτοί οι αριθμοί ισχύουν. Τα σημάδια αυτού φαίνονται ήδη. Εκτός από τη βελτίωση του τρόπου με τον οποίο ψωνίζουμε, η AR ανοίγει νέες πόρτες για τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες μπορούν να αλληλεπιδρούν απευθείας με τους καταναλωτές.
Άλλα προγράμματα που βασίζονται σε AR, όπως το Streem, επιτρέπουν στους πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών να συνδέονται απευθείας με πελάτες, επιτρέποντάς τους να χρησιμοποιούν το AR για να βοηθήσουν στη διάγνωση προβλημάτων με τα προϊόντα τους και στη συνέχεια να παρέχουν την κατάλληλη υποστήριξη για την επίλυση του προβλήματος.
Τελικά, όμως, είναι θέμα χρήσης του AR ως εργαλείου βελτίωσης. Δεν θα αντικαταστήσει πλήρως αυτές τις συγκεκριμένες προσωπικές εμπειρίες, καθώς δεν μπορεί να προσφέρει τις ίδιες απτικές και σωματικές αποκρίσεις με αυτές.
Αντίθετα, όπως είπε ο Kamrat, οι εταιρείες πρέπει να επικεντρωθούν στο συνδυασμό των δύο για να δημιουργήσουν ένα τέλειο μείγμα που επιτρέπει στους πελάτες να βιώσουν τη φυσική τους κατάσταση, ενώ παράλληλα προσφέρουν καλύτερη βοήθεια και λύσεις στον επαυξημένο χώρο.
