Εάν είστε γραφίστας, είναι πιθανό να συναντήσετε πελάτες με εργασίες έκτακτης ανάγκης ή έργα που χρειάζονται το συντομότερο δυνατό. Θέλετε να ευχαριστήσετε τους πελάτες σας, αλλά όχι εις βάρος άλλων πελατών ή των προτύπων ποιότητας σας. Θα πρέπει να αρνηθείτε τη δουλειά; Χρεώστε ένα τέλος αιχμής; Εδώ είναι μερικά πράγματα που πρέπει να λάβετε υπόψη.
Παράγοντες που πρέπει να ληφθούν υπόψη
Όταν ένας πελάτης σας πλησιάζει με μια βιαστική δουλειά και αναρωτιέστε αν θα αποδεχτείτε το έργο, δεν υπάρχει μία σωστή απάντηση. Χειριστείτε τέτοια αιτήματα κατά περίπτωση, λαμβάνοντας υπόψη πόσο χρόνο διαθέτετε και εάν δικαιολογείται ένα τέλος βιασύνης. Εδώ είναι μερικά πράγματα που πρέπει να θυμάστε:
Το τρέχον πρόγραμμά σας
Θα χρειαστεί να αναδιατάξετε τον τρέχοντα φόρτο εργασίας σας ή να αναβάλετε την εργασία για άλλους πελάτες για να ολοκληρώσουν αυτήν την εργασία; Εάν χρειάζεστε πρόσθετα εργαλεία, όπως λογισμικό γραφιστικής, για να ολοκληρώσετε το όραμα του πελάτη, έχετε χρόνο να το αποκτήσετε και να το μάθετε; Όσο κι αν θέλεις να βοηθήσεις έναν πελάτη, δεν είσαι μάγος. Να είστε ρεαλιστές σχετικά με τις τρέχουσες απαιτήσεις για το χρόνο σας.
Η πραγματική προθεσμία
Κάθε βιαστική δουλειά είναι διαφορετική και μπορεί να σημαίνει διαφορετικά πράγματα για διαφορετικούς ανθρώπους, επομένως φροντίστε να κάνετε τις σχετικές ερωτήσεις στους πελάτες σας. Για παράδειγμα, ένα μικρό έργο μπορεί να είναι βιαστικό εάν ο πελάτης το θέλει την επόμενη μέρα, ενώ ένα μεγάλο έργο με εμπλεκόμενη διαδικασία θα μπορούσε να είναι βιαστικό εάν λήγει σε δύο εβδομάδες.
Αν πιστεύετε ότι η εργασία είναι πολύ σύντομη και μη ρεαλιστική και δεν θα μπορούσατε να την εκτελέσετε σύμφωνα με τα πρότυπά σας, σκεφτείτε να την απορρίψετε εντελώς. Εάν ο πελάτης το θεωρεί βιαστική δουλειά επειδή τη χρειάζεται γρήγορα, αλλά ξέρετε ότι μπορείτε εύκολα να ολοκληρώσετε ένα προϊόν υψηλής ποιότητας, η αποδοχή του έργου χωρίς χρέωση βιασύνης θα βοηθούσε στη σταθεροποίηση της σχέσης με τον πελάτη και στην απόκτηση εμπιστοσύνης και καλής θέλησης.
Εάν θέλετε να αποδεχτείτε τη δουλειά και να βοηθήσετε τον πελάτη σας, αλλά ξέρετε ότι θα ήταν μια ταλαιπωρία για εσάς και την επιχείρησή σας, η χρέωση ενός κατάλληλου τέλους αιχμής δείχνει ότι εκτιμάτε τον χρόνο και τα πρότυπά σας.
Μην αισθάνεστε υποχρεωμένοι να αναλάβετε κάθε βιαστική δουλειά που σας έρχεται, ακόμα κι αν ένας πελάτης ή ένας πιθανός πελάτης είναι αγχωμένος. Μείνετε ήρεμοι κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας σας και αξιολογήστε εάν η εργασία είναι βιώσιμη, με ή χωρίς χρέωση αιχμής.
Τι να χρεώσετε για ένα τέλος αιχμής
Οι βιαστικές δουλειές μπορεί να περιβάλλονται από στρες και άγχος, που συχνά οδηγούν σε αργά τα βράδια και σκληρή δουλειά. Εάν αποδεχτείτε μια βιαστική δουλειά που θα επηρεάσει εσάς και την επιχείρησή σας, μια λογική χρέωση βιασύνης δείχνει στον πελάτη σας ότι ο χρόνος σας είναι σημαντικός και ότι έχετε τα πρότυπα ποιότητας που πρέπει να τηρήσετε.
Εξαρτάται από τη σχέση σας με τον πελάτη, αλλά ένα καλό σημείο εκκίνησης με χρέωση είναι 25 τοις εκατό πάνω από τη συνήθη τιμή σας. Γενικά, ένα μικρότερο έργο υποδηλώνει χαμηλότερη αμοιβή και ένα πιο εκτεταμένο έργο υποδηλώνει μια πιο σημαντική αμοιβή.
Εάν αποφασίσετε να μην χρεώσετε μια προμήθεια εσπευσμένης, είτε ως χάρη σε έναν πελάτη είτε επειδή θέλετε πραγματικά να βοηθήσετε, φροντίστε να σημειώσετε "χρέωση αιχμής" χωρίς χρέωση στο τιμολόγιο. Αυτό θα βοηθήσει τον πελάτη να καταλάβει ότι του κάνατε τη χάρη και ελπίζουμε να τον ενθαρρύνετε να προγραμματίσει καλύτερα την επόμενη φορά.
Πώς να προετοιμαστείτε για την επόμενη δουλειά βιαστική
Είναι καλή ιδέα να γράψετε μια πολιτική βιαστικής εργασίας σε όλες τις συμβάσεις πελατών σας, ώστε να μην υπάρχουν εκπλήξεις. Εάν επιλέξετε να μην επιβάλλετε το τέλος αιχμής, οι πελάτες σας θα πρέπει να είναι εξαιρετικά ευγνώμονες.
Η αποδοχή μιας βιαστικής δουλειάς και η χρέωση ενός τέλους αιχμής μπορεί να είναι δύσκολη. Δεν θέλετε να βλάψετε μια πελατειακή σχέση, αλλά δεν θέλετε επίσης να σας εκμεταλλεύονται. Εάν η χρέωση ενός τέλους αιχμής είναι η κατάλληλη ενέργεια, να είστε ανοιχτοί με τον πελάτη. Ενημερώστε τους εκ των προτέρων το κόστος και τον λόγο της αύξησης και σκεφτείτε να τους προσφέρετε ένα εναλλακτικό πρόγραμμα με την τυπική σας τιμή.
