Όταν ένα ανεξήγητο σφάλμα email δεν εξαφανίζεται και η επανεκκίνηση του υπολογιστή σας δεν επιλύει το πρόβλημα, ενεργοποιήστε τη σύνδεση στο Outlook και επιθεωρήστε το αρχείο LOG. Το αρχείο LOG περιέχει μια λεπτομερή λίστα με το τι έκανε το Outlook κατά την αποστολή και λήψη μηνυμάτων. Με αυτό το ειδικό αρχείο LOG, μπορείτε είτε να εντοπίσετε μόνοι σας το πρόβλημα είτε να το δείξετε στην ομάδα υποστήριξης του ISP σας για ανάλυση.
Οι οδηγίες σε αυτό το άρθρο ισχύουν για το Outlook 2019, το Outlook 2016, το Outlook 2013, το Outlook 2010 και το Outlook για Microsoft 365.
Ενεργοποίηση του αρχείου καταγραφής συναλλαγών
Για να ενεργοποιήσετε τη σύνδεση στο Outlook:
-
Μετάβαση στο Αρχείο > Επιλογές.
Image -
Στο παράθυρο διαλόγου Outlook Options, επιλέξτε την καρτέλα Advanced.
Image -
Στην ενότητα Άλλα, επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου Ενεργοποίηση καταγραφής αντιμετώπισης προβλημάτων.
Image - Επιλέξτε OK.
- Κλείσιμο και επανεκκίνηση του Outlook.
-
Όταν ανοίγει το Outlook, εμφανίζεται μια ειδοποίηση που εξηγεί ότι η καταγραφή είναι ενεργοποιημένη και μπορεί να προκαλέσει προβλήματα απόδοσης.
Αντιμετώπιση προβλημάτων του Outlook
Μετά την ενεργοποίηση της καταγραφής, αναπαράγετε το πρόβλημα ώστε να μπορείτε να επιθεωρήσετε το αρχείο καταγραφής. Αφού αντιμετωπίσετε το ίδιο σφάλμα, απενεργοποιήστε την καταγραφή (από το πλαίσιο διαλόγου Επιλογές του Outlook), επανεκκινήστε το Outlook και, στη συνέχεια, βρείτε το αρχείο LOG του Outlook.
Για να εντοπίσετε το αρχείο LOG:
- Πατήστε τη συντόμευση πληκτρολογίου Win+R.
-
Στο πλαίσιο διαλόγου Εκτέλεση, πληκτρολογήστε %temp% και πατήστε Enter.
Image -
Στο φάκελο Temp, εντοπίστε το αρχείο LOG. Το όνομα του αρχείου εξαρτάται από το πρόβλημα και τον τύπο του λογαριασμού email.
- POP και SMTP: Ανοίξτε το αρχείο OPMLog.log εάν ο λογαριασμός σας συνδέεται σε διακομιστή POP ή εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την αποστολή email.
- IMAP: Ανοίξτε το φάκελο Outlook Logging και, στη συνέχεια, το φάκελο με το όνομα του λογαριασμού σας IMAP. Από εκεί, ανοίξτε τα imap0.log, imap1.log ή άλλο αρχείο με τη σειρά.
- Hotmail: Εάν ένας λογαριασμός email Hotmail είναι συνδεδεμένος μέσω του Outlook, ανοίξτε το φάκελο Outlook Logging, επιλέξτε Hotmail και, στη συνέχεια, βρείτε τα http0.log, http1.log ή άλλο αρχείο στη σειρά.
-
Επιλέξτε το αρχείο για να το ανοίξετε.
Το αρχείο LOG μπορεί να διαβαστεί σε οποιοδήποτε πρόγραμμα επεξεργασίας κειμένου, όπως το Σημειωματάριο στα Windows και το TextEdit στο macOS. Ή, υπάρχουν αρκετοί δωρεάν επεξεργαστές κειμένου, αν προτιμάτε να χρησιμοποιήσετε κάτι πιο προηγμένο.
Αντιμετώπιση προβλημάτων
Το αρχείο LOG προσφέρει τεχνική καθοδήγηση σχετικά με προβλήματα, αλλά η έξοδος μπορεί να μην είναι εύκολο να αναλυθεί. Επειδή μια μεγάλη ποικιλία προβλημάτων μπορεί να επηρεάσει αρνητικά το Outlook, επικολλήστε βασικούς όρους από το μήνυμα σφάλματος στην αγαπημένη σας μηχανή αναζήτησης για να ρυθμίσετε τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων.
