Βασικά Takeaways
- Όλο και περισσότεροι άνθρωποι δεν αναφέρονται στο εγχειρίδιο χρήσης και αντ' αυτού αναζητούν βοήθεια σε ψηφιακά μέσα όπως το YouTube.
- Αυτές οι ψηφιακές λεωφόροι προσφέρουν μια πιο καθηλωτική εμπειρία, εξαλείφοντας την ανάγκη για το εγχειρίδιο, προτείνουν οι ειδικοί.
- Στο μέλλον, το VR και το AR θα μπορούσαν να αναδειχθούν ως η ιδανική διαδραστική αντικατάσταση του εγχειριδίου.
Οι άνθρωποι απομακρύνονται αργά αλλά σταθερά από το να ξεφυλλίζουν τα εγχειρίδια χρήσης όταν πρόκειται να εξερευνήσουν και να επισκευάσουν τις συσκευές τους.
Μια έρευνα από τον πάροχο υπηρεσιών εκτεταμένης εγγύησης ηλεκτρονικών ειδών ευρείας κατανάλωσης και συσκευών Allstate Protection Plans σχετικά με τη στάση των ανθρώπων απέναντι στις βλάβες της συσκευής, η οποία κοινοποιήθηκε στο Lifewire, διαπίστωσε ότι μόνο οι μισοί από τους ερωτηθέντες παραδέχονται ότι παραδέχονται το εγχειρίδιο όταν πρέπει να μάθουν πώς να χρησιμοποιήστε μια συγκεκριμένη λειτουργία σε μια συσκευή ή αντιμετωπίστε ένα πρόβλημα. Είναι ενδιαφέρον ότι εξίσου πολλοί άνθρωποι επιλέγουν να πάνε στο YouTube ή στο Google αντί να ανατρέξουν στο εγχειρίδιο χρήσης.
«Δεν θυμάμαι να χρησιμοποίησα εγχειρίδιο χρήσης ή λειτουργίας τα τελευταία 10 χρόνια», είπε στο Lifewire μέσω email ο Vikrant Ludhra, συνιδρυτής της εκκίνησης χρηματοοικονομικών υπηρεσιών Alternative Path. «Σήμερα, οι άνθρωποι ερευνούν το προϊόν τόσο βαθιά πριν το αγοράσουν που γνωρίζουν ήδη όλα τα χαρακτηριστικά/λειτουργία του προϊόντος, και σε ορισμένες περιπτώσεις ακόμη περισσότερο από τον πωλητή στα καταστήματα.»
Digital First
Σύμφωνα με την έρευνα, το 78% των ερωτηθέντων είχε πεθάνει ή σταμάτησε να λειτουργεί μια μεγάλη συσκευή στο πρόσφατο παρελθόν. Από αυτές τις σπασμένες συσκευές, η πλειονότητα τους (52%) είχαν αρχικά τιμή άνω των 500 $, ενώ το 20% επέστρεψε στους ιδιοκτήτες τους πάνω από $1000. Τα πλυντήρια ρούχων (28%) και τα ψυγεία (25%) ήταν οι πιο συνηθισμένες μεγάλες συσκευές που αποτυγχάνουν, ακολουθούμενες από το στεγνωτήριο (16%), το πλυντήριο πιάτων (14%) και την εστία (8%). Η έρευνα, που ρώτησε περισσότερους από χίλιους Αμερικανούς, λέει ότι μόνο οι μισοί (50%) παραδέχθηκαν ότι πήραν το εγχειρίδιο χρήσης του πακέτου για να κατανοήσουν τη συσκευή τους ή για να προσπαθήσουν να βρουν τη ρίζα ενός προβλήματος.
Στη σημερινή εποχή των instant noodles και της παράδοσης 10 λεπτών, οι άνθρωποι δεν θέλουν να περιμένουν ή να καταβάλλουν μεγάλη προσπάθεια για να διαβάσουν ένα εγχειρίδιο χρήσης.
Είναι ενδιαφέρον ότι ένας αρκετά μεγάλος αριθμός ατόμων προτιμά ψηφιακά μέσα όπως το YouTube (48%) και η Google (47%), ενώ πολλοί (30%) απευθύνονται στον ιστότοπο του κατασκευαστή για καθοδήγηση. Η τάση του digital-first επεκτείνεται και στις επισκευές «κάντε το μόνος σας», με την πλειοψηφία (58%) να επιλέγει να εγκαταλείψει το εγχειρίδιο χρήσης και να αναζητήσει οδηγίες και συμβουλές στο διαδίκτυο.
Ως απόδειξη ότι η ψηφιακή τεχνολογία είναι ο δρόμος προς τα εμπρός, η έρευνα έδειξε ότι το 80% των ατόμων κάτω των 44 ετών και το 58% των άνω των 45 στρέφονται πρώτα είτε στην Google είτε στο YouTube πριν ανοίξουν το εγχειρίδιο. Αυτό σημαίνει ότι τα φυσικά εγχειρίδια γίνονται λιγότερο πρώτης επιλογής και περισσότερο εφεδρικό», σημείωσε η SquareTrade στη σύνοψη της έρευνας.
Περασμένη Λήξη
Ο Λούντρα παραδέχτηκε ότι μερικές φορές διαπίστωσε ότι οι πληροφορίες στον ιστό ή στο YouTube «λείπουν». Ωστόσο, πρόσθεσε ότι αυτές οι καταστάσεις είναι σπάνιες και συνήθως συμβαίνουν όταν το προϊόν έχει μόλις κυκλοφορήσει.
Επίσης, παρά το γεγονός ότι απέχει από τα εγχειρίδια χρήσης, ο Λούνθρα είπε ότι δεν είναι επιφυλακτικός με τη χρήση Οδηγών Γρήγορης Εκκίνησης, οι οποίοι τον βοήθησαν να προχωρήσει ιδιαίτερα με ορισμένα προϊόντα τεχνολογίας που έχουν απότομες καμπύλες μάθησης.
Gaurav Chandra, CTO του κοινωνικού δικτύου LGBTQ+ As You Are, οι λόγοι που η ώθηση για την τελική κατάργηση των εγχειριδίων χρήσης θα είναι ότι δεν είναι αρκετά διαισθητικά.
"Στη σημερινή εποχή των στιγμιαίων νουντλς και της παράδοσης 10 λεπτών, στους ανθρώπους δεν αρέσει να περιμένουν ή να καταβάλλουν μεγάλη προσπάθεια για να διαβάσουν ένα εγχειρίδιο χρήσης", είπε ο Chandra στο Lifewire σε μια ανταλλαγή μέσω LinkedIn.
Εντοπίζοντας το γεγονός ότι πολλές εταιρείες προϊόντων έχουν αρχίσει οι ίδιες να ανεβάζουν εκπαιδευτικά βίντεο, ο Chandra είπε ότι αυτά προσφέρουν στους ανθρώπους το πλεονέκτημα να παρακάμπτουν μέχρι το τέλος και να βλέπουν πραγματικά μια λειτουργική λύση, ενώ, με ένα εγχειρίδιο χρήστη, οι άνθρωποι πρέπει να καταβάλετε πολύ περισσότερη προσπάθεια για να ξεφυλλίσετε το εγχειρίδιο στην κατάλληλη σελίδα ή ενότητα και, στη συνέχεια, ελπίζουμε ότι έχουν ακολουθήσει πλήρως τις οδηγίες."Απλώς παίρνει πολύ χρόνο", υποστήριξε ο Chandra.
Η εξάρτηση του εγχειριδίου χρήσης στις απεικονίσεις και τον οδηγικό σχεδιασμό, για την παροχή οδηγιών σχετικά με τον τρόπο χρήσης μιας συσκευής, δεν ταιριάζει ούτε με τον Vivek Khurana, Επικεφαλής Μηχανικής στο BookMyFlex.
Σε ανταλλαγή email με το Lifewire, ο Khurana είπε ότι οι σύγχρονες τεχνολογίες, όπως το βίντεο, κάνουν πολύ καλύτερη δουλειά στη μεταφορά της τεχνογνωσίας οπτικά. Είναι της γνώμης ότι είναι θέμα πότε, και όχι εάν, η πλούσια και καθηλωτική εμπειρία εκμάθησης των πολυμέσων θα αντικαταστήσει το έντυπο εγχειρίδιο.
Κοιτάζοντας την κρυστάλλινη σφαίρα του, ο Khurana πηγαίνει ένα βήμα μπροστά και οραματίζεται το Extended Reality (XR) ως την απόλυτη αντικατάσταση του εγχειριδίου χρήσης. "Με το AR και το VR, οι άνθρωποι μπορούν απλώς να σαρώσουν τη συσκευή και η εφαρμογή φορτώνει ένα διαδραστικό εγχειρίδιο για να παίξουν."
Διόρθωση 2022-05-20: Ενημερώθηκε η πηγή έρευνας στην παράγραφο δύο κατόπιν αιτήματος της πηγής.
