Ένα σύστημα PBX (ιδιωτική ανταλλαγή υποκαταστημάτων) επιτρέπει σε έναν οργανισμό να διαχειρίζεται τις εισερχόμενες και εξερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις, καθώς και την εσωτερική επικοινωνία. Ένα PBX αποτελείται από υλικό και λογισμικό που συνδέεται με συσκευές επικοινωνίας, όπως προσαρμογείς τηλεφώνου, διανομείς, διακόπτες, δρομολογητές και συσκευές τηλεφώνων.
Λειτουργίες PBX
Τα σύγχρονα PBX διαθέτουν πολλά χαρακτηριστικά διαχείρισης που κάνουν την επικοινωνία εύκολη και πιο αποτελεσματική εντός των οργανισμών, συμβάλλοντας στην αύξηση της παραγωγικότητας. Το μέγεθος και η πολυπλοκότητά τους ποικίλλουν, από ακριβά και πολύπλοκα μεγάλης κλίμακας εταιρικά συστήματα επικοινωνίας έως βασικά προγράμματα που φιλοξενούνται στο cloud έναντι χαμηλής μηνιαίας χρέωσης. Τα απλά συστήματα PBX που βασίζονται στο σπίτι προσφέρουν βασικές λειτουργίες ως αναβάθμιση σε υπάρχουσες παραδοσιακές τηλεφωνικές γραμμές.
Οι λειτουργίες ενός PBX μπορεί να είναι περίπλοκες, αλλά αυτά είναι τα βασικά χαρακτηριστικά:
- Χρήση περισσότερων από μίας τηλεφωνικών γραμμών σε έναν οργανισμό.
- Διαχείριση εξερχόμενων και εισερχόμενων κλήσεων.
- Διαίρεση μιας μεμονωμένης τηλεφωνικής γραμμής σε πολλές εσωτερικές γραμμές, οι οποίες προσδιορίζονται μέσω τριψήφιων ή τετραψήφιων αριθμών που ονομάζονται επεκτάσεις, και εναλλαγή κλήσεων στην κατάλληλη εσωτερική γραμμή.
- Εσωτερικές τηλεφωνικές επικοινωνίες.
- Κλήση VoIP (Voice over Internet Protocol), η οποία έχει μια σειρά από δυνατότητες και βελτιώσεις σε σχέση με την παραδοσιακή τηλεφωνία, με το πιο σημαντικό να είναι η εξοικονόμηση κόστους.
- Διασύνδεση ποιότητας με πελάτες μέσω λειτουργιών όπως ηχογράφηση κλήσεων, φωνητικό ταχυδρομείο και IVR (διαδραστική φωνητική απόκριση).
- Αυτοματοποιημένες απαντήσεις, οι οποίες κατευθύνουν αυτόματα τους χρήστες στις πιο κατάλληλες γραμμές μέσω φωνητικών μενού.
Ένα σύστημα PBX επιτρέπει την πρόσβαση σε όλα τα τμήματα ενός οργανισμού από έναν μόνο αριθμό τηλεφώνου. Αυτό εξοικονομεί χρήματα της εταιρείας επειδή απαιτεί μόνο μία τηλεφωνική γραμμή.
Κατώτατη γραμμή
Τα Τα PBX άλλαξαν πολύ με την εμφάνιση της τηλεφωνίας IP (VoIP). Τα νεότερα IP-PBX χρησιμοποιούν το διαδίκτυο για τη διοχέτευση κλήσεων. Τα IP-PBxes προτιμώνται συνήθως επειδή προσφέρουν πολλές δυνατότητες. Με εξαίρεση τα παλιά, ήδη εγκατεστημένα αλλά λειτουργικά PBX και αυτά που επιλέχθηκαν επειδή είναι φθηνά, τα συστήματα PBX σήμερα τείνουν να είναι IP-PBX.
The Hosted PBX
Σήμερα, δεν χρειάζεται να επενδύσετε στο υλικό, το λογισμικό, την εγκατάσταση και τη συντήρηση ενός εσωτερικού PBX, ειδικά εάν έχετε μια μικρή επιχείρηση και το κόστος ιδιοκτησίας θα ήταν μεγαλύτερο από τα οφέλη. Πολλές διαδικτυακές εταιρείες προσφέρουν υπηρεσία φιλοξενίας PBX έναντι μηνιαίας χρέωσης που δεν απαιτεί από εσάς να πληρώνετε για υλικό εκτός από τις τηλεφωνικές συσκευές και τον δρομολογητή σας. Αυτές οι υπηρεσίες βασίζονται σε σύννεφο και παρέχονται μέσω σύνδεσης στο διαδίκτυο.
Τα φιλοξενούμενα PBX έχουν ορισμένα μειονεκτήματα - είναι πιο γενικά, με λιγότερες επιλογές για την προσαρμογή του συστήματος στις ακριβείς ανάγκες σας - αλλά είναι φθηνά και δεν απαιτούν αρχική επένδυση.
Συχνές Ερωτήσεις
Τι είναι ένα τηλεφωνικό σύστημα IP-PBX;
Ένα τηλεφωνικό σύστημα IP-PBX σημαίνει Internet Protocol Private Branch Exchange. Αυτό το σύστημα συνδυάζει τις λειτουργίες ενός PBX με κλήση VoIP για αναμετάδοση ήχου και βίντεο μέσω Διαδικτύου. Τα συστήματα IP-PBX μπορούν να λειτουργούν σε μια φυσική εσωτερική εγκατάσταση που χρησιμοποιεί ένα τοπικό δίκτυο (LAN) ή μια υπηρεσία που βασίζεται σε σύννεφο που διαχειρίζεται ένας πάροχος φιλοξενίας.
Τι είναι ένα ψηφιακό τηλεφωνικό σύστημα PBX;
Ένα ψηφιακό PBX είναι ένας άλλος κοινός όρος για το IP-PBX ή το VoIP PBX. Τα ψηφιακά/IP-PBX διαφέρουν από τα αναλογικά/παραδοσιακά PBX, τα οποία χρησιμοποιούν το σταθερό σύστημα συνδεδεμένο στο Δημόσιο Τηλεφωνικό Δίκτυο (PSTN) για τη μετάδοση κλήσεων. Αντίθετα, τα ψηφιακά τηλεφωνικά συστήματα PBX χρησιμοποιούν συνδεσιμότητα στο Διαδίκτυο και λογισμικό, είτε είναι εγκατεστημένα ως PBX εντός εγκατάστασης είτε ως φιλοξενούμενα PBX.
