Βασικά Takeaways
- Οι επιστροφές στο διαδίκτυο συχνά καταλήγουν σε χωματερή.
- Οι επιστροφές κοστίζουν στις επιχειρήσεις εκατοντάδες δισεκατομμύρια κάθε χρόνο.
- Τα είδη B-stock είναι μια σπάνια περίπτωση win-win και θα πρέπει να είναι ο κανόνας.
Όταν επιστρέφετε κάτι που παραγγείλατε στο διαδίκτυο, μπορεί να το καταδικάζετε στον χώρο υγειονομικής ταφής. Αλλά δεν χρειάζεται να είναι έτσι.
Στις ΗΠΑ, οι επιστροφές ρούχων «fast-fashion» αυξήθηκαν κατά 22% από το 2020 έως το 2021 και οι προμηθευτές πρέπει όχι μόνο να τρώνε το κόστος, αλλά συχνά δεν μπορούν να μεταπωλήσουν αυτά τα είδη. Η Amazon απορρίπτει ή καταστρέφει επιστρεφόμενα αντικείμενα - μία αποθήκη στο Ηνωμένο Βασίλειο χαρακτηρίζει 130.000 αντικείμενα ως «καταστρέφονται» κάθε εβδομάδα. Εν τω μεταξύ, οι αγοραστές χρησιμοποιούν τις γενναιόδωρες πολιτικές επιστροφών των διαδικτυακών αγορών ως ένα είδος επιλογής δοκιμής-πριν-αγοράς. Γνωρίζοντας τις συνέπειες, είναι ηθικό να αγοράζετε απλώς για να δοκιμάσετε κάτι και μετά να το στείλετε πίσω;
"Υπάρχει μεγάλο αποτύπωμα άνθρακα που σχετίζεται με την αποστολή αντικειμένων από και προς τους πελάτες", είπε ο διαδικτυακός έμπορος ρούχων Richard Clews στο Lifewire μέσω email. "Μεταξύ αυτού και των επιπλέον εξόδων που πρέπει να αναλάβουν οι διαδικτυακοί έμποροι λιανικής για την επεξεργασία των επιστροφών, δεν νομίζω ότι είναι σωστό να αγοράσετε κάτι απλώς για να το στείλετε πίσω αργότερα."
Επιστροφή στον αποστολέα
Οι διαδικτυακές αγορές είναι εξαιρετικά βολικές, ειδικά αν εργάζεστε από το σπίτι. Με παράδοση την επόμενη μέρα ή την ίδια μέρα, είναι σχεδόν εξίσου καλό με το να πάτε με τα πόδια στο κατάστημα και να δοκιμάσετε κάτι αυτοπροσώπως.
"Οι πολιτικές επιστροφών παίζουν πλέον μεγάλο ρόλο στον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι αγοράζουν πράγματα στο διαδίκτυο, παρέχοντας ανταγωνιστικό πλεονέκτημα σε εκείνους τους λιανοπωλητές που μπορούν να παρέχουν την εύκολη διαδρομή για την επιστροφή των αντικειμένων", δήλωσε στο Lifewire ο Vipin Porwal, ιδρυτής της εφαρμογής διαδικτυακών αγορών Smarty. μέσω email.
"Οι αγορές B-stock πρέπει να είναι ο κανόνας. Είναι καλό για το περιβάλλον και εμποδίζει το κατάστημα να υποστεί ζημιές επίσης."
Και οι εύκολες επιστροφές, όπως λέει ο Porwal του Smarty, είναι μέρος της έκκλησης. Η επιστροφή ενός αντικειμένου σε ένα εμπορικό κατάστημα απαιτεί χρόνο και μπορεί να χρειαστεί να εξηγήσετε τον εαυτό σας ή να καταλήξετε να μην μπορείτε να επιστρέψετε καθόλου το αντικείμενο. Με το Amazon, ρίχνετε το δέμα στο ταχυδρομείο και τους αφήνετε να σαρώσουν τον κωδικό QR επιστροφής.
Οι αριθμοί το υποστηρίζουν. Ο Tobin Moore, Διευθύνων Σύμβουλος του παρόχου λύσεων επιστροφών Optoro, είπε στο CNBC ότι οι online αγοραστές επιστρέφουν τριπλάσια προϊόντα από τους αγοραστές στο κατάστημα. Αυτό οδηγεί, λέει, σε σχεδόν 6 δισεκατομμύρια λίβρες απορριμμάτων χωματερής κάθε χρόνο.
Και όμως η Amazon προσφέρει τώρα μια υπηρεσία Δοκιμάστε πριν αγοράσετε στα μέλη της Prime. Τα ρούχα φτάνουν με μια προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής και απλά στέλνετε πίσω ό,τι δεν θέλετε.
B-Stock and Open Box
Η απάντηση είναι να μεταπωλήσετε αυτά τα αντικείμενα που επιστράφηκαν. Είμαστε εξοικειωμένοι με είδη ανοιχτού κουτιού ή b-stock και δεν χρειάζεται να είναι τζόγος εάν ο πωλητής λιανικής κάνει τα πράγματα σωστά.
Ο γερμανικός γίγαντας μουσικού εξοπλισμού Thomann, ο οποίος πουλάει παγκοσμίως, προσφέρει τριετή εγγύηση και γενναιόδωρη περίοδο επιστροφής ενός μήνα. Μπορείτε να επιστρέψετε για οποιονδήποτε λόγο και να μην πληρώσετε τίποτα (δαπανώντας για το πού βρίσκεστε στον κόσμο). Οι επιστροφές πωλούνται ως είδη b-stock, με πλήρη εγγύηση, αλλά συχνά πολύ φθηνότερα από το νέο είδος.
Στην περίπτωση του Thomann, η B-stock δεν έχει κανένα στίγμα ή ανησυχία. Στην πραγματικότητα, είναι το αντίθετο. Το B-stock θεωρείται ένας τρόπος εξοικονόμησης εκατοντάδων δολαρίων χωρίς τον κίνδυνο αγοράς μεταχειρισμένων. Και αυτού του είδους η εμπιστοσύνη είναι απαραίτητη.
"Εάν οι καταναλωτές εμπιστεύονται ότι το ανοιχτό κουτί θα είναι μια καλή αγορά, θα αρχίσουν να το αγοράζουν επειδή μπορούν να εξοικονομήσουν χρήματα με σιγουριά", λέει ο Porwal.
Για να γίνει αυτό, οι διαδικτυακοί λιανοπωλητές πρέπει να επιθεωρήσουν τις επιστροφές, τη συσκευασία τους και τυχόν αξεσουάρ που μπορεί να έχουν αποσταλεί στη συσκευασία. Και αντιμετωπίζουν και άλλες προκλήσεις. Σύμφωνα με έκθεση της Εθνικής Ομοσπονδίας Λιανικής, πάνω από το 10% των επιστροφών το 2021 ήταν δόλιες. Και όμως η εξοικονόμηση θα μπορούσε να αξίζει τον κόπο. Οι αποδόσεις ανήλθαν σε 761 δισεκατομμύρια δολάρια σε χαμένες πωλήσεις πέρυσι.
"Οι αγορές B-stock θα πρέπει να είναι ο κανόνας. Είναι καλό για το περιβάλλον και εμποδίζει το κατάστημα να υποστεί ζημιές επίσης", είπε η Elice Max, συνιδιοκτήτρια υπηρεσίας κουπονιών αγορών, στο Lifewire μέσω email. "Οι αγοραστές έχουν επίσης την επιλογή να εξοικονομήσουν τα χρήματά τους σε αυτά τα είδη. Δεν υπάρχει λόγος να αγοράζουν είδη ανοιχτού κουτιού ή b-stock θα πρέπει να έχουν οποιοδήποτε είδος ταμπού ή στιγματισμού. Στην πραγματικότητα, οι περιβαλλοντικές ομάδες θα πρέπει να ενθαρρύνουν τους αγοραστές να αναζητήσουν αυτά τα προϊόντα."
