Βασικά Takeaways
- Ο συνδυασμός των προβλημάτων της εφοδιαστικής αλυσίδας και της διεθνούς έλλειψης chip έχουν προσφέρει μια τέλεια καταιγίδα ευκαιριών για αυτοματοποιημένα bots αγορών.
- Μπορεί να αρέσουν στους λιανοπωλητές οι γρήγορες πωλήσεις, αλλά η αύξηση της επισκεψιμότητας, η αστάθεια διακομιστή και η δυσαρέσκεια των πελατών μπορεί να τους κοστίσουν περισσότερο μακροπρόθεσμα.
- Τα ρομπότ αγορών υπάρχουν προς το παρόν σε έναν χώρο της γκρίζας αγοράς και μπορεί να περιλαμβάνουν κινδύνους για την ασφάλεια για τον καταναλωτή.
Τα αυτοματοποιημένα bots αγορών δεν είναι απλώς μια ταλαιπωρία. αποτελούν σοβαρό πρόβλημα για τους λιανοπωλητές και μπορούν να αποτελέσουν πραγματική απειλή για την ασφάλεια για τους πελάτες που θέλουν να κάνουν αγορές στο διαδίκτυο.
Αν προσπαθήσατε να αγοράσετε συλλεκτικά αντικείμενα ή νέα τεχνολογία από ένα κατάστημα λιανικής στο Διαδίκτυο τον τελευταίο χρόνο, έχετε δει τα ρομπότ σε δράση. Διευθύνονται από scalpers, μπορούν να συλλέξουν ολόκληρο το απόθεμα μιας νέας τεχνολογίας ή συλλεκτικών ειδών ενός καταστήματος σε δευτερόλεπτα.
Τα ρομπότ αποτελούν πρόβλημα σε οποιονδήποτε τομέα με μικρή προσφορά αλλά υψηλή ζήτηση εδώ και χρόνια, σύμφωνα με τον Peter Klimek, διευθυντή τεχνολογίας στην εταιρεία κυβερνοασφάλειας Imperva.
"Τα πιο χαρακτηριστικά παραδείγματα είναι τα sneaker bots, τα οποία ακολουθούσαν τα αποκλειστικά αθλητικά παπούτσια Nike", είπε ο Klimek σε μια συνέντευξη στο Zoom στο Lifewire. "Με την πανδημία, νωρίς, τα ρομπότ πήγαν μετά από εξοπλισμό προπόνησης, προμήθειες PPE και απολυμαντικό χεριών."
Από τότε, οι scalpers έχουν προχωρήσει σε κάρτες βίντεο, κονσόλες παιχνιδιών, νέα tablet και οτιδήποτε επηρεάζεται από τους πρόσφατους περιορισμούς στην αλυσίδα εφοδιασμού. Εάν είναι σπάνιο ή συλλεκτικό, όπως το μίνι ψυγείο της Microsoft με θέμα το Xbox, είναι πιθανό να στοχευτεί από ρομπότ αγορών.
Έχουμε δει ορισμένες εταιρείες να αλλάζουν την προσέγγισή τους για να βεβαιωθούν ότι φέρνουν τα προϊόντα στα χέρια των καταναλωτών και όχι μόνο των συγγραφέων bot.
Γιατί και γιατί
Είναι χρήσιμο να διακρίνουμε, όπως κάνει η Imperva, μεταξύ «καλών ρομπότ» και «κακών ρομπότ»..
Τα καλά ρομπότ αποτελούν μεγάλο μέρος του σύγχρονου διαδικτύου, όπως οι ανιχνευτές ιστού που χρησιμοποιούν οι μηχανές αναζήτησης για την ευρετηρίαση δεδομένων.
Ένα κακό ρομπότ, αντίθετα, χρησιμοποιείται για την αυτοματοποίηση ενεργειών που παραβιάζουν την ασφάλεια ενός ιστότοπου. Για παράδειγμα, το bot ενός scalper's μπορεί να παρακάμψει κατευθείαν τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς ενός καταστήματος, να αλλάξει ελάχιστες πληροφορίες και να το κάνει εκατοντάδες φορές στη σειρά για να πάρει γύρω από τους περιορισμούς 1 ανά πελάτη.
Συγκλονιστικά, αυτό είναι τεχνικά νόμιμο. Είναι εύκολο να βρείτε ιστότοπους που πωλούν ανοιχτά οποιοδήποτε από τα εκατό "μποτ του Grinch" (που χρησιμοποιούνται για να αρπάζουν ζεστά παιχνίδια κατά τη διάρκεια των διακοπών, κλέβοντας έτσι τα Χριστούγεννα), με ιστολόγια και μαρτυρίες πελατών.
"Έχουν γίνει προσπάθειες να ψηφιστεί νομοθεσία ειδικά για τη στόχευση της αυτοματοποιημένης δραστηριότητας", είπε ο Klimek."Υπήρξαν προσπάθειες να γίνει προσπάθεια ψήφισης νομοθεσίας για τον περιορισμό αυτής της δραστηριότητας [δηλαδή, ο νόμος Stopping Grinch Bots Act του 2018], αλλά αυτό ουσιαστικά δεν αποτελεί προτεραιότητα αυτήν τη στιγμή. Αυτή συνεχίζει να είναι μια γκρίζα περιοχή στην αγορά."
Δουλεύοντας γύρω από αυτό
Με την πρώτη ματιά, τα bots φαίνονται σαν μια γλυκιά συμφωνία για τους λιανοπωλητές που εξακολουθούν να μετακινούν το απόθεμά τους. Ωστόσο, είναι συχνά ένα catch-22.
Η επισκεψιμότητα bot μπορεί να πιέσει ή να κατακλύσει τους διακομιστές των εμπόρων λιανικής, με αποτέλεσμα υψηλό κόστος εύρους ζώνης και ακόμη και πραγματική ζημιά. Οι πελάτες που απογοητεύονται από τα ρομπότ είναι επίσης επιρρεπείς στην υποβολή καταγγελιών, αιτημάτων εξυπηρέτησης και της περιστασιακής "βόμβας ελέγχου"..
Με ορισμένα αγαθά, η μαζική αγορά από bots μπορεί να είναι οικονομικά επιζήμια. Αυτό περιλαμβάνει στοιχεία όπως κονσόλες βιντεοπαιχνιδιών και συσκευές αναπαραγωγής πολυμέσων που πωλούνται χρησιμοποιώντας ένα μοντέλο «ξυράφι και λεπίδες», όπου κάθε μονάδα πωλείται με χαμηλό ή αρνητικό περιθώριο κέρδους. Η υπόθεση είναι ότι ο πωλητής λιανικής και ο κατασκευαστής θα καλύψουν τη διαφορά σε συνημμένες συνδρομές ή λογισμικό.
Σε αυτό το μοντέλο πωλήσεων, μια μονάδα που έχει αρπάξει αυστηρά για μεταπώληση, χωρίς συνδεδεμένα προϊόντα, είναι στην πραγματικότητα μια βραχυπρόθεσμη ζημία και μια δυνητικά μεγάλη καθυστέρηση στον κύκλο κερδών της μονάδας. Μπορεί στη Sony να αρέσει το πόσο γρήγορα πουλάει το PlayStation 5, αλλά πόσες από αυτές τις μονάδες βρίσκονται κλειστές στα ράφια των μεταπωλητών;
Αυτό μπορεί να ακούγεται ότι είναι κυρίως το πρόβλημα των λιανοπωλητών, αλλά οι καταναλωτές πρέπει επίσης να προσέχουν. Ο μεγάλος όγκος των κακών ρομπότ που περιβάλλουν τις διαδικτυακές αγορές το 2021 έχει οδηγήσει σε αυξημένο ποσοστό πραγματικών επιθέσεων, καθώς αδίστακτοι scalpers αναζητούν ευκαιρίες να κατακτήσουν τους λογαριασμούς καταστημάτων των χρηστών και να κλέψουν δεδομένα.
Για αυτές τις γιορτές, τόσο οι έμποροι λιανικής όσο και οι πελάτες θα πρέπει να φροντίσουν να ενισχύσουν την ασφάλειά τους. Για τα καταστήματα, είναι δυνατή η εφαρμογή μέτρων κατά του εμβολιασμού και η υιοθέτηση πρακτικών αυτοπροσώπων πωλήσεων. Για τους καταναλωτές, αξίζει να είστε προσεκτικοί από πού ψωνίζετε online και να χρησιμοποιείτε έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων όταν το κάνετε.
"Έχουμε δει ορισμένες εταιρείες να αλλάζουν την προσέγγισή τους για να βεβαιωθούν ότι φέρνουν τα αγαθά στα χέρια των καταναλωτών και όχι μόνο των δημιουργών bot", είπε ο Klimek. "Αυτό περιλαμβάνει τη συνδρομητική υπηρεσία του Best Buy, η οποία περιλαμβάνει πρόσβαση πρώτης προτεραιότητας σε ορισμένα είδη hot-ticket, και πώς η Valve πούλησε το σύστημα Steam Deck, καθιστώντας το διαθέσιμο μόνο σε προηγούμενους πελάτες στο Steam."
Εφόσον τα bots παραμένουν νόμιμα και οι διακομιστές παραμένουν πλημμυρισμένοι, τόσο οι καταναλωτές όσο και οι έμποροι λιανικής θα πρέπει να βρουν περισσότερες λύσεις όπως αυτές. Προς το παρόν, δεν φαίνεται ότι τα bots πάνε πουθενά.
