Τι πρέπει να γνωρίζετε
- Σε Mac, μεταβείτε στο iTunes Store και επιλέξτε Λογαριασμός > Πληροφορίες λογαριασμού > Ιστορικό αγορών> Δείτε όλα.
- Βρείτε το προϊόν για το οποίο θέλετε να επιστρέψετε τα χρήματα και επιλέξτε Περισσότερα > Αναφορά προβλήματος. Επιλέξτε Θα ήθελα να ζητήσω επιστροφή χρημάτων από το μενού Choose Problem.
- Εισαγάγετε τον λόγο για τον οποίο ζητάτε επιστροφή χρημάτων στο πλαίσιο Περιγράψτε αυτό το πρόβλημα και, στη συνέχεια, επιλέξτε Υποβολή.
Όταν αγοράζετε ένα φυσικό αντικείμενο που δεν θέλετε ή δεν είναι σωστό, μπορείτε συνήθως να το επιστρέψετε στο κατάστημα και να λάβετε τα χρήματά σας πίσω. Όταν η αγορά είναι ψηφιακή λήψη από το iTunes Store ή το App Store, η επιστροφή χρημάτων είναι λιγότερο συνηθισμένη. Οι επιστροφές χρημάτων από το iTunes και το App Store δεν είναι εγγυημένες, αλλά σας δείχνουμε πώς να το ζητήσετε.
Οι οδηγίες σε αυτό το άρθρο ισχύουν για Mac που διαθέτουν macOS Sierra (10.12) και νεότερη έκδοση, καθώς και για συσκευές iOS με iOS 11 και νεότερες εκδόσεις. Παρόμοιες οδηγίες ισχύουν για παλαιότερες εκδόσεις macOS και iOS. απλώς βρείτε Λογαριασμός > Ιστορικό αγορών στο κατάστημα από το οποίο θέλετε επιστροφή χρημάτων.
Πώς να λάβετε επιστροφή χρημάτων iTunes σε έναν υπολογιστή
Αν αγοράσετε κάτι που ήδη κατέχετε, αυτό δεν λειτουργεί ή που δεν θέλατε να αγοράσετε, μπορεί να έχετε μια καλή περίπτωση να λάβετε επιστροφή χρημάτων στο iTunes. Σε αυτήν την περίπτωση, ακολουθήστε αυτά τα βήματα στον υπολογιστή σας για να ζητήσετε από την Apple τα χρήματά σας πίσω:
-
Εάν χρησιμοποιείτε macOS Catalina (10.15) ή νεότερη έκδοση, η διαδικασία είναι ελαφρώς διαφορετική. Σε αυτήν την περίπτωση, χρησιμοποιήστε την εφαρμογή Apple Music (το iTunes έχει διακοπεί). Σε αυτό, επιλέξτε Music > Προτιμήσεις και επιλέξτε το πλαίσιο δίπλα στο Εμφάνιση iTunes Store Στη συνέχεια κάντε κλικ στο iTunes Store στην αριστερή πλαϊνή γραμμή. Μετάβαση στο βήμα 3.
- Ανοίξτε iTunes και κάντε κλικ στο Store για να μεταβείτε στο iTunes Store.
-
Κάντε κλικ στο Λογαριασμός. Στη συνέχεια, συνδεθείτε με το Apple ID και τον κωδικό πρόσβασής σας όταν σας ζητηθεί.
Image -
Στην οθόνη Πληροφορίες λογαριασμού, μεταβείτε στην ενότητα Ιστορικό αγορών και κάντε κλικ στο Εμφάνιση όλων.
Image -
Κάντε κύλιση στο ιστορικό αγορών σας. Εντοπίστε το στοιχείο για το οποίο θέλετε επιστροφή χρημάτων και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Περισσότερα.
Image -
Στην αναπτυγμένη καταχώριση, κάντε κλικ στο Αναφορά προβλήματος.
Image -
Ανάλογα με την έκδοση του iTunes που χρησιμοποιείτε, είτε θα ανοίξει το προεπιλεγμένο πρόγραμμα περιήγησης ιστού είτε θα συνεχιστεί στο iTunes. Σε κάθε περίπτωση, τα βήματα είναι τα ίδια.
Στην οθόνη Αναφορά προβλήματος, κάντε κλικ στο αναπτυσσόμενο μενού Επιλογή Προβλήματος και κάντε κλικ στο Θα ήθελα να ζητήσω επιστροφή χρημάτων.
Image -
Στο πλαίσιο κειμένου Περιγράψτε αυτό το πρόβλημα, εισαγάγετε τον λόγο για τον οποίο ζητάτε την επιστροφή χρημάτων και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Υποβολή.
Image
Δεν θα λάβετε άμεση απάντηση. Σε λίγες μέρες, θα λάβετε είτε την επιστροφή χρημάτων, είτε ένα αίτημα από την Υποστήριξη του iTunes για πρόσθετες πληροφορίες ή ένα μήνυμα που θα αρνείται το αίτημα επιστροφής χρημάτων.
Πώς να λάβετε επιστροφή χρημάτων iTunes σε iPhone ή iPad
Είτε ζητάτε επιστροφή χρημάτων στο iTunes Store είτε στο App Store στο iPhone, το iPad ή το iPod touch σας, υποβάλλετε το αίτημα στο Ιστορικό αγορών σας. Στις συσκευές iOS, η διαδικασία είναι διαφορετική από αυτή του Mac. Δείτε τι πρέπει να κάνετε:
- Στη συσκευή iOS, ανοίξτε το Safari και, στη συνέχεια, μεταβείτε στη διεύθυνση reportaproblem.apple.com. Συνδεθείτε με το Apple ID σας.
-
Στην οθόνη Αναφορά προβλήματος, πατήστε το αναπτυσσόμενο μενού Θα ήθελα να και πατήστε Ζητήστε επιστροφή χρημάτων.
Image -
Πατήστε Πείτε μας περισσότερα και πατήστε τον λόγο για την επιστροφή χρημάτων.
Image - Πατήστε Επόμενο.
-
Ελέγξτε τα διαθέσιμα στοιχεία για επιστροφή χρημάτων και πατήστε αυτό για το οποίο θέλετε να ζητήσετε την επιστροφή χρημάτων.
Image - Πατήστε Υποβολή.
Όλα τα αιτήματα για επιστροφές χρημάτων στο iTunes Store ή το App Store πρέπει να γίνονται εντός 90 ημερών από την ημερομηνία αγοράς.
Όσο περισσότερα ζητάτε επιστροφές χρημάτων, τόσο λιγότερες είναι οι πιθανότητες να λάβετε. Όλοι κάνουν την περιστασιακή εσφαλμένη αγορά, αλλά αν αγοράζετε τακτικά πράγματα από το iTunes και ζητάτε τα χρήματά σας πίσω, η Apple παρατηρεί ένα μοτίβο και αρχίζει να αρνείται τα αιτήματά σας για επιστροφή χρημάτων.
