Τι πρέπει να γνωρίζετε
- Μέσα σε δύο ώρες από την αγορά: Από τη συσκευή σας, βρείτε την εφαρμογή στο Google Play Store και πατήστε Refund.
- Μέσα σε 48 ώρες: Μεταβείτε στο Google Play Refund και ακολουθήστε τις υποδείξεις. Ή, μεταβείτε στον λογαριασμό σας στο Google Play και επιλέξτε Αίτημα επιστροφής χρημάτων.
- Για τη Μουσική YouTube, μπορείτε να ακυρώσετε μια συνδρομή ανά πάσα στιγμή. Δεν πληροίτε τα κριτήρια για επιστροφή χρημάτων εκτός εάν η συνδρομή σας έχει τεχνικά προβλήματα.
Όταν αγοράζετε ένα παιχνίδι, μια εφαρμογή, μια συνδρομή ή άλλο περιεχόμενο από το Google Play Store, ενδέχεται να λάβετε επιστροφή χρημάτων εάν το αγοράσατε κατά λάθος ή αλλάξατε γνώμη. Υπάρχουν περιορισμοί και οι πολιτικές διαφέρουν ανάλογα με το τι αγοράσατε. Δείτε πώς λειτουργεί.
Εάν κάνατε μια αγορά εντός των τελευταίων δύο ωρών
Εάν κάνατε την αγορά σας τις τελευταίες δύο ώρες, είναι εύκολο και γρήγορο να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων απευθείας μέσω της εφαρμογής Google Play στην κινητή συσκευή σας. Απλώς αναζητήστε την εφαρμογή στο Play Store και πατήστε Refund και μετά πατήστε Yes για επιβεβαίωση.
Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων από το Google Play
Εάν βρίσκεστε εκτός του παραθύρου των δύο ωρών και θέλετε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, ελέγξτε πρώτα εάν η αγορά σας πληροί τα κριτήρια επιστροφής χρημάτων του Google Play (δείτε παρακάτω). Για τα περισσότερα προϊόντα Google Play, πρέπει να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων εντός 48 ωρών από την αγορά.
-
Σε ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού, μεταβείτε στη σελίδα αιτήματος επιστροφής χρημάτων του Google Play, διαβάστε τις πληροφορίες επιστροφής χρημάτων και επιλέξτε Continue.
Image -
Επιβεβαιώστε τον λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε για την πραγματοποίηση της αγοράς και, στη συνέχεια, επιλέξτε Continue.
Image - Το Google Play εμφανίζει μια λίστα με πρόσφατες αγορές. Επιλέξτε την αγορά που θέλετε να λάβετε επιστροφή χρημάτων και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τις οδηγίες. Η Google λέει ότι πιθανότατα θα λάβετε απόφαση επιστροφής χρημάτων εντός 15 λεπτών έως τεσσάρων ημερών.
Άλλος τρόπος για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων στο Google Play
Εάν το αυτοματοποιημένο σύστημα αιτήματος επιστροφής χρημάτων δεν εμφανίζει την αγορά σας, ζητήστε επιστροφή χρημάτων μέσω της σελίδας ιστορικού του λογαριασμού σας.
-
Χρησιμοποιώντας ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού στον υπολογιστή σας ή ένα πρόγραμμα περιήγησης για κινητά στην κινητή συσκευή σας, μεταβείτε στη σελίδα λογαριασμού Google Play και επιλέξτε Ιστορικό παραγγελιών.
Image -
Εντοπίστε την αγορά που θέλετε να επιστρέψετε τα χρήματα και, στη συνέχεια, επιλέξτε Αίτηση επιστροφής χρημάτων (αν υπάρχει) ή Αναφορά προβλήματος.
Image -
Κάντε κλικ Επιλέξτε μια επιλογή.
Image -
Επιλέξτε τον λόγο για τον οποίο θέλετε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Εάν δεν υπάρχει τέλειο ταίριασμα, επιλέξτε το πιο κοντινό.
Image -
Περιγράψτε το πρόβλημά σας ή εξηγήστε το αίτημά σας στο παρεχόμενο πεδίο και, στη συνέχεια, επιλέξτε Υποβολή.
Image - Θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την απόφαση επιστροφής χρημάτων μόλις 15 λεπτά μετά την υποβολή του αιτήματός σας, αν και μπορεί να χρειαστούν έως και τέσσερις ημέρες.
Κατώτατη γραμμή
Αν έχετε μια χρέωση στον λογαριασμό σας που δεν κάνατε εσείς και κανείς που γνωρίζετε δεν χρησιμοποίησε το τηλέφωνό σας για να πραγματοποιήσει την αγορά, τότε η Google σας ζητά να ακολουθήσετε ένα συγκεκριμένο σύνολο οδηγιών. Μπορείτε να αναφέρετε μη εξουσιοδοτημένες αγορές εντός 120 ημερών από την αρχική αγορά.
Πολιτικές επιστροφής χρημάτων του Google Play
Οι πολιτικές επιστροφής χρημάτων διαφέρουν ανάλογα με το προϊόν Google Play που αγοράσατε.
Εφαρμογές, αγορές εντός εφαρμογής και παιχνίδια
Εάν αγοράσατε ένα παιχνίδι, μια εφαρμογή ή κάνατε μια αγορά εντός εφαρμογής και αλλάξατε γνώμη, ενδέχεται να μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων από το Google Play, εάν είναι εντός 48 ωρών από την αγορά σας.
Ταινίες και τηλεόραση Google Play
Εάν αγοράσατε μια ταινία ή τηλεοπτική εκπομπή και δεν έχετε παρακολουθήσει το περιεχόμενο, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων εντός επτά ημερών από την αγορά. Εάν παρουσιάστηκε πρόβλημα με το περιεχόμενο που δεν αναπαράγεται και δεν είναι δικό σας λάθος, έχετε 65 ημέρες για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.
Βιβλία Google Play
Για ενοικιάσεις ηλεκτρονικών βιβλίων, όλες οι εκπτώσεις είναι οριστικές και δεν μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Για αγορές ηλεκτρονικών βιβλίων, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων εντός επτά ημερών. Εάν υπήρχε κάποιο ελάττωμα ή άλλο τεχνικό πρόβλημα, έχετε 65 ημέρες για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.
Για τα ηχητικά βιβλία, όλες οι εκπτώσεις είναι τελικές, εκτός εάν το ηχητικό βιβλίο δεν λειτουργεί.
Συνδρομή YouTube Music
Μπορείτε να ακυρώσετε μια συνδρομή Premium στο YouTube Music (πρώην Μουσική Google Play) ανά πάσα στιγμή. Ωστόσο, δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων για το χρονικό διάστημα που χρησιμοποιήσατε τη συνδρομή. Εάν υπήρχαν τεχνικά προβλήματα ή άλλα ελαττώματα με τη συνδρομή σας, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων και να εξηγήσετε την κατάστασή σας.
Επισκεφτείτε τις επίσημες πληροφορίες επιστροφής χρημάτων της Google για λεπτομέρειες σχετικά με τις επιστροφές χρημάτων σε άλλα προϊόντα Google Play.
Πότε να επικοινωνήσετε με τον προγραμματιστή
Εάν η αγορά σας δεν πληροί τα κριτήρια επιστροφής χρημάτων του Google Play, επικοινωνήστε απευθείας με τον προγραμματιστή.
Οι προγραμματιστές δεν υποχρεούνται να εκδίδουν επιστροφές χρημάτων, επομένως αυτή η μέθοδος δεν είναι εγγυημένη. Το καλύτερο στοίχημά σας είναι να δηλώσετε την υπόθεσή σας με ειλικρίνεια, να είστε ευγενικοί και να ελπίζετε για το καλύτερο.
