Βασικά Takeaways
- Μια αναφορά του Bloomberg υποδηλώνει ότι η Apple θα ανοίξει εκ νέου τα κλειστά καταστήματα μέχρι το φθινόπωρο, κάτι που ορισμένοι πιστεύουν ότι πρόκειται να αντισταθμίσει τη νέα έκδοση του iPhone.
- Ορισμένοι εργαζόμενοι βλέπουν την προσπάθεια του τεχνολογικού γίγαντα να ξανανοίξει ως μια προσπάθεια με γνώμονα το κέρδος, σε αντίθεση με μια ανθρωποκεντρική προσέγγιση.
- Η θέση της Apple στην κορυφή της τεχνολογικής ιεραρχίας της δίνει τη δυνατότητα να δημιουργήσει προηγούμενο για να ανοίξει ξανά ηθικά.
Το σχέδιο της Apple Inc. να ανοίξει ξανά τα Apple Stores με δύο κλειστά καταστήματα αναγκάζει χιλιάδες υπαλλήλους να επανεξετάσουν τα σχέδιά τους για καραντίνα, παρέχοντας παράλληλα παράδειγμα για μεγαλύτερους εμπόρους λιανικής που εδρεύουν στην κοινότητα. Έχοντας στόχο να δημιουργήσει μια αναδιάρθρωση των προσεγγίσεων εταιρικής επαναλειτουργίας, η θέση της Apple στο πολιτιστικό τοπίο είναι πιθανό να επηρεάσει τον τρόπο με τον οποίο άλλοι εργοδότες επιλέγουν να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις των πελατών της σε μια εποχή μετά την COVID.
Οι εργαζόμενοι σχεδιάζουν τρόπους να χειριστούν το κοινό υπό αυτές τις συνθήκες, επίσης. Κάποιοι θεώρησαν ότι έπρεπε να εγκαταλείψουν την εταιρεία λόγω φόβου ότι θα μολυνθούν από τον άκρως μεταδοτικό ιό, αφού τα σχέδια για επαναλειτουργία επιβεβαιώθηκαν σε μια ανοιχτή επιστολή σε ολόκληρη την εταιρεία που δημοσιεύτηκε τον Μάιο.
«Απλώς έπρεπε να φύγω. Δεν μπορούσα να το αντέξω», είπε η πρώην υπάλληλος του Apple Store Nicole Turner. «Βρίσκομαι γύρω από τα μεγαλύτερα μέλη της οικογένειάς μου σε αρκετά τακτική βάση και την εξάχρονη ανιψιά μου… απλά δεν ήταν κάτι που θα μπορούσα να ρισκάρω.»
Σχέδια για πανδημία
Τον Μάρτιο, η Apple ανέθεσε ξανά χιλιάδες εργαζομένους λιανικής σε κατ' οίκον εργασία που περιελάμβανε ηλεκτρονική υποστήριξη και πωλήσεις, αλλά η Turner έμεινε έξω από την εξίσωση και αποφάσισε να εγκαταλείψει την τοποθεσία της στο Τέξας. Τώρα που οι εργαζόμενοι πρέπει να επιστρέψουν στις τοποθεσίες φυσικών καταστημάτων, νιώθει ότι πήρε τη σωστή απόφαση.
"Υποτίθεται ότι είμαστε τα πειραματόζωα, υποθέτω."
Σύμφωνα με την έκθεση του Bloomberg, ο πολυεθνικός τεχνολογικός γίγαντας λέει στους υπαλλήλους σε περισσότερα από 120 κλειστά καταστήματα κατάλληλους τρόπους να ανοίξουν ξανά αυτό το φθινόπωρο. Τα Apple Stores αναμένεται να συνεχίσουν να ακολουθούν τις τοπικές οδηγίες και τις απαιτήσεις κοινωνικής απόστασης, καθώς και τα νέα εταιρικά πρότυπα που περιλαμβάνουν ελέγχους θερμοκρασίας, υποχρεωτική χρήση μάσκας και υποστήριξη μόνο για ραντεβού. Τα καταστήματα ενδέχεται να είναι ανοιχτά μέχρι τα τέλη Αυγούστου.
Δεν έχει τελειώσει, ακόμα
Σε εθνικό επίπεδο, οι αιχμές στα κρούσματα COVID-19 μπορεί να έχουν σημειώσει σοβαρή πτώση, αλλά η μάστιγα του νέου ιού παραμένει σταθερή στην αμερικανική ζωή, με αποτέλεσμα ορισμένα πανεπιστήμια και σχολεία να κλείσουν τις πόρτες τους λόγω ανησυχιών για μόλυνση εν μέσω πρόωρων επαναλειτουργίες. Άλλα καταστήματα λιανικής παρέμειναν λειτουργικά με περιορισμένη χωρητικότητα.
Η Η Ann Skeet, Ανώτερη Διευθύντρια Ηγετικής Δεοντολογίας στο Κέντρο Εφαρμοσμένης Δεοντολογίας Markkula του Πανεπιστημίου Santa Clara, προτείνει στην αγαπημένη της τεχνολογίας Silicon Valley να κάνει μερικές αλλαγές για να καλύψει τις ανάγκες των εργαζομένων. Όχι μόνο η Apple θα πρέπει να επιδιώξει να επανασχεδιάσει το επιχειρηματικό μοντέλο του Apple Store, αλλά και να μεταρρυθμίσει τα εταιρικά πακέτα αποζημίωσης για τους εργαζόμενους λιανικής.
"Εάν ζητάτε από τους ανθρώπους να πάρουν ρίσκο μπαίνοντας στο γραφείο, πρέπει να υπάρχει μια αντισταθμιστική δύναμη όπου αναγνωρίζουμε ότι αναλαμβάνετε αυτόν τον κίνδυνο είτε μέσω ενισχυμένων παροχών, αμοιβών ή προνομίων", είπε. είπε κατά τη διάρκεια μιας τηλεφωνικής συνέντευξης.
"Οι εργαζόμενοι (μερικής απασχόλησης) συνήθως δεν λαμβάνουν υγειονομική περίθαλψη επειδή δεν εργάζονται αρκετές ώρες, αλλά αυτή μπορεί να είναι η στιγμή για να επανεξετάσουμε αυτές τις θέσεις πολιτικής… Η Apple έχει αγοραία αξία 2 τρισεκατομμυρίων δολαρίων, ώστε να μπορούν να είσαι γενναιόδωρος αυτή τη στιγμή."
Πίεση αγοράς
Αυτά τα σχέδια επανέναρξης έρχονται μετά από νέες κυκλοφορίες gadget που έχουν προγραμματιστεί για αργότερα αυτό το φθινόπωρο. Κατά τη διάρκεια μιας κλήσης κερδών τον Ιούλιο, ο CFO της Apple, Luca Maestri, επιβεβαίωσε την κυκλοφορία του πολυφημισμένου iPhone 12 τον Οκτώβριο, σε αντίθεση με την παραδοσιακή πτώση του Σεπτεμβρίου. Καθώς το φθινόπωρο είναι η πιο πολυσύχναστη σεζόν της εταιρείας, η στρατηγική επαναλειτουργίας θεωρείται από ορισμένους επικριτές ως μια προσπάθεια να αγνοηθούν οι ανησυχίες για την ασφάλεια για νομισματικό κέρδος.
Η Apple έχει αγοραία αξία 2 τρισεκατομμυρίων δολαρίων, επομένως μπορεί να είναι γενναιόδωρη αυτή τη στιγμή."
Ο Ο Turner πιστεύει ότι αυτό είναι ενδεικτικό του προβλήματος με την εταιρική δομή-κέρδος πάνω από όλα. Ο πρώην υπάλληλος πιστεύει ότι οι «ανώτεροι» δεν εκτιμούν τους υπαλλήλους λιανικής που παρέχουν την ουσία του κέρδους σαν να ήταν υπάλληλοι που αντιμετωπίζουν πελάτες. Αντίθετα, λέει, θεωρούνται εργαλεία για την αύξηση των περιθωρίων κέρδους της εταιρείας τρισεκατομμυρίων δολαρίων.
"Δεν επιστρέφουν καν στη δουλειά τους και πιστεύουν ότι είναι καλό να κάθονται στα όμορφα σπίτια τους στην Καλιφόρνια, αλλά θέλουν να επιστρέψουμε και να είμαστε πρόσωπο με πρόσωπο με τους ανθρώπους", είπε ο Turner. "Υποτίθεται ότι είμαστε τα πειραματόζωα, υποθέτω."
Η εταιρική δομή της Apple είναι απόδειξη της αποτυχίας των στελεχών να μοντελοποιήσουν σχέδια που θέλουν να ακολουθήσουν οι εργαζόμενοι χαμηλότερου επιπέδου, σύμφωνα με τον Turner. Ωστόσο, άλλοι πιστεύουν ότι είναι πολύ πιο περίπλοκο. Ο Skeet προτείνει ότι η ανάγνωση της κατάστασης είναι στην καλύτερη περίπτωση αφελής, αν και κατανοητή.
Οι εταιρικές θέσεις διαχειρίζονται υπαλλήλους και μπορούν να διεκπεραιωθούν σε μεγάλο βαθμό από γραφεία στο σπίτι, ενώ οι εργασίες εξυπηρέτησης πελατών που βασίζονται στην τεχνολογία απαιτούν έναν βαθμό φυσικής διαθεσιμότητας.
Στο τέλος, η Skeet πιστεύει ότι καμία εταιρεία δεν είναι πιο κατάλληλη για να συναντηθεί αυτή τη στιγμή από τον όμιλο ετερογενών δραστηριοτήτων που εδρεύει στο Κουπερτίνο. Η ιστορία της εταιρείας ως καινοτόμος την καθιστά σε ξεχωριστή θέση για να διαπρέψει κάτω από τις πιέσεις του COVID-19.
"Η Apple είναι γνωστή για την ικανότητα σχεδιασμού της", είπε ο Skeet, "έτσι τείνω να πιστεύω ότι εάν υπάρχει μια εταιρεία που μπορεί να καταλάβει πώς να το κάνει καλά και να σχεδιάσει μια διαδικασία που διευκολύνει τόσο τους πελάτες όσο και τους υπαλλήλους και να μετριάσει τους κινδύνους…Πιστεύω ότι η Apple μπορεί να το κάνει."
