Εάν κάποια από τις υπηρεσίες διαδικτύου, τηλεόρασης και οικιακής τηλεφωνίας του Optimum δεν λειτουργεί ξαφνικά, μπορεί να είναι ότι μέρος ή όλο το Optimum είναι απενεργοποιημένο. Ωστόσο, θα μπορούσε επίσης να είναι ένα τυχαίο πρόβλημα από την πλευρά σας. Υπάρχουν συνήθως σημάδια που σας βοηθούν να καταλάβετε τι συμβαίνει.
Αυτό το άρθρο περιλαμβάνει:
- Τρόποι για να ελέγξετε για διακοπές μεγάλης κλίμακας στο δίκτυο του Optimum.
- Συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων που θα σας βοηθήσουν να επιλύσετε προβλήματα με το διαδίκτυο, την τηλεόραση ή το τηλέφωνο.
Πώς να καταλάβετε εάν το Optimum είναι μειωμένο
Αν πιστεύετε ότι το Optimum μπορεί να είναι εκτός λειτουργίας για όλους, αυτά τα μέρη μπορούν να σας βοηθήσουν να μάθετε σίγουρα:
- Ελέγξτε την κατάσταση της υπηρεσίας σας στο Optimum. Μόλις συνδεθείτε, μεταβείτε στην Υποστήριξη και κάντε κλικ στο Κατάσταση υπηρεσίας/Ελέγξτε την κατάσταση της υπηρεσίας εδώ.
- Αναζήτηση στο Twitter για optimumdown. Αναζητήστε χρονικές σημάνσεις tweet που υποδεικνύουν ότι άλλα άτομα αντιμετωπίζουν προβλήματα με το Optimum όπως εσείς. Ενώ βρίσκεστε στο Twitter, ελέγξτε τη σελίδα βοήθειας Twitter του Optimum για να δείτε εάν έχει ενημερώσεις.
-
Ελέγξτε τη σελίδα Optimum στο Facebook. Εάν παρουσιάζεται κάποιο πρόβλημα στο δίκτυό του, το Optimum ενδέχεται να δημοσιεύσει πληροφορίες εδώ για να κρατά ενήμερους τους χρήστες.
-
Χρησιμοποιήστε έναν ιστότοπο "ελεγκτή κατάστασης" τρίτου μέρους, όπως Downdetector ή Outage. Report. Αυτοί οι ιστότοποι προσφέρουν χάρτες κάλυψης και άλλες πληροφορίες για να σας δείξουν ακριβώς πού παρουσιάζονται προβλήματα στο δίκτυο του Optimum, καθώς και ποιες υπηρεσίες (διαδίκτυο, τηλέφωνο, τηλεόραση) επηρεάζονται.
Image Εάν αντιμετωπίζετε συγκεκριμένα προβλήματα με το δίκτυο Altice Mobile της Optimum, ελέγξτε επίσης για πληροφορίες σχετικά με διακοπές δικτύου στη διεύθυνση:
- Sprint
- T-Mobile
- AT&T
Η Altice Mobile χρησιμοποιεί αυτά τα δίκτυα για τμήματα των προσφορών κάλυψης. εάν αντιμετωπίζουν προβλήματα, αυτό μπορεί να είναι ο λόγος που αντιμετωπίζετε και εσείς.
Τι να κάνετε όταν δεν μπορείτε να συνδεθείτε στο Optimum
Επειδή το Optimum προσφέρει διαφορετικούς τύπους υπηρεσιών, υπάρχουν διαφορετικά πράγματα που μπορείτε να δοκιμάσετε ανάλογα με το συγκεκριμένο πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Δοκιμάστε αυτές τις συμβουλές για να αντιμετωπίσετε προβλήματα που πιστεύετε ότι μπορεί να είναι με το μέρος σας.
- Ελέγξτε την κατάσταση του λογαριασμού σας με το Optimum για να βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός σας είναι ενεργός.
-
Αντιμετώπιση προβλημάτων δραστηριότητας στο διαδίκτυο με τους ακόλουθους τρόπους:
- Είναι όλα τα καλώδιά σας συνδεδεμένα;
- Λειτουργεί σωστά το Wi-Fi σας;
- Μπορεί κάτι να εμποδίζει τα σήματα Διαδικτύου;
- Λειτουργεί η ηλεκτρική υπηρεσία του σπιτιού σας;
Μπορεί να χρειαστεί να επαναφέρετε έναν δρομολογητή ή ένα πλαίσιο Altice One, επομένως μην ξεχάσετε να δοκιμάσετε και τις δύο αυτές επιλογές.
- Εάν το πρόβλημα έγκειται στην προβολή των τηλεοπτικών εκπομπών σας, δοκιμάστε να επανεκκινήσετε το καλωδιακό σας κουτί.
-
Το πρόβλημα μπορεί να οφείλεται στο τηλέφωνο που είναι συνδεδεμένο στο καλωδιακό μόντεμ. Εάν όλα τα άλλα τηλέφωνα λειτουργούν εκτός από αυτό που είναι συνδεδεμένο στο καλωδιακό μόντεμ, δοκιμάστε να αποσυνδέσετε το καλώδιο τροφοδοσίας του προβληματικού τηλεφώνου και να το συνδέσετε ξανά. Στη συνέχεια:
- Βεβαιωθείτε ότι όλα τα καλώδια είναι σωστά συνδεδεμένα μεταξύ του τηλεφώνου και του καλωδιακού μόντεμ.
- Επιβεβαιώστε ότι το μόντεμ δεν βρίσκεται πολύ κοντά σε υπολογιστές, οθόνες, συσκευές ή άλλες ηλεκτρικές συσκευές.
- Δοκιμάστε να επαναφέρετε το μόντεμ σας.
- Εάν αντιμετωπίζετε κανάλια που λείπουν, πρώτα βεβαιωθείτε ότι η τηλεόραση και το ψηφιακό καλωδιακό κουτί είναι ενεργοποιημένα και στη συνέχεια ακολουθήστε αυτά τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων καναλιών που λείπουν.
- Ελέγξτε τις συνδέσεις HDMI.
- Ελέγξτε τη σύνδεση Wi-Fi της smart TV σας.
-
Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την υπηρεσία Voice του Optimum, πρώτα επιβεβαιώστε ότι η υπηρεσία βίντεο/τηλεόρασης λειτουργεί σωστά. Εάν είναι, τότε ελέγξτε άλλα τηλέφωνα στο σπίτι για να επιβεβαιώσετε ότι όλα λειτουργούν. Εάν είναι μόνο ένα τηλέφωνο, τότε θα πρέπει να περιορίσετε περαιτέρω τα πράγματα. Για παράδειγμα:
- Αν είναι ασύρματο τηλέφωνο, είναι πλήρως φορτισμένο;
- Είναι το καλώδιο τηλεφώνου σωστά συνδεδεμένο στην υποδοχή;
- Εάν το τηλέφωνο είναι συνδεδεμένο μέσω διαχωριστή στην υποδοχή, ελέγξτε για τυχόν ξεφτισμένες καλωδιώσεις ή ρωγμές στον διαχωριστή.
-
Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με το δίκτυο Altice Mobile της Optimum, επανεκκινήστε τη συσκευή σας Android ή επανεκκινήστε το iPhone σας. Εάν αυτό δεν λύσει το πρόβλημα, ελέγξτε τα εξής:
- Επιβεβαιώστε ότι το τηλέφωνό σας δεν είναι σε λειτουργία πτήσης.
- Ενεργοποιήστε τη ρύθμιση κλήσης Wi-Fi. Αυτό θα επιλύσει τα περισσότερα ζητήματα εάν απλώς βρίσκεστε σε μια περιοχή με κακή κάλυψη. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε κλήσεις Wi-Fi σε τηλέφωνα Android ή να πραγματοποιήσετε κλήσεις Wi-Fi από iPhone.
- Απενεργοποιήστε και ενεργοποιήστε ξανά την Περιαγωγή δεδομένων σε περίπτωση που το τηλέφωνό σας έχει μετακινηθεί μεταξύ δικτύων και με κάποιο τρόπο κλείσει το τηλέφωνο. Σημείωση: Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε πρόσθετες χρεώσεις.
- Εάν έχετε δοκιμάσει όλα αυτά τα πράγματα και τίποτα δεν λειτουργεί, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών Optimum.
