Τι να γνωρίζετε
- Επιλέξτε προφίλ εικόνα > gear εικονίδιο > Υποστήριξη > I Χρειάζεστε βοήθεια > Επικοινωνήστε μαζί μας.
- Στη συνέχεια, επιλέξτε μια κατηγορία, πατήστε Ναι, συμπληρώστε τη φόρμα και στείλτε την.
- Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε το @snapchatsupport στο Twitter για βοήθεια.
Αυτό το άρθρο εξηγεί πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του Snapchat επικοινωνώντας μέσω της έκδοσης Android και iOS της εφαρμογής, καθώς και μέσω του επίσημου λογαριασμού υποστήριξης Snapchat στο Twitter. Το Snapchat δεν παρέχει διεύθυνση email εξυπηρέτησης πελατών ή αριθμό τηλεφώνου. αυτοί είναι οι καλύτεροι τρόποι για να έρθετε σε επαφή μαζί τους.
Πώς να επικοινωνήσετε με το Snapchat
Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του Snapchat.
Πριν επικοινωνήσετε με το Snapchat για ένα δευτερεύον ζήτημα, εξετάστε το ενδεχόμενο να ελέγξετε εάν το Snapchat είναι απενεργοποιημένο. Είναι επίσης εύκολο να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας στο Snapchat και να ενημερώσετε το Snapchat χωρίς να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών.
- Ανοίξτε την εφαρμογή Snapchat στη συσκευή σας iOS ή Android και, εάν χρειάζεται, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.
- Πατήστε το εικονίδιο profile/Bitmoji στην επάνω αριστερή γωνία.
- Πατήστε το εικονίδιο gear στην επάνω δεξιά γωνία.
-
Κάντε κύλιση προς τα κάτω στην ενότητα Περισσότερες πληροφορίες και πατήστε Υποστήριξη.
Σε Android, κάντε κύλιση στην ενότητα Υποστήριξη και πατήστε την επιλογή Χρειάζομαι βοήθεια.
Image -
Πατήστε το πορτοκαλί κουμπί Επικοινωνήστε μαζί μας.
Image -
Επιλέξτε την κατηγορία στην οποία εμπίπτει το πρόβλημά σας πατώντας τον κύκλο στα αριστερά του από τη λίστα με τα ζητήματα που δίνονται.
Image Ανάλογα με το τι θα επιλέξετε, το Snapchat μπορεί να σας παρέχει μια δευτερεύουσα λίστα ζητημάτων, ώστε να μπορείτε να γίνετε πιο συγκεκριμένοι.
- Διαβάστε τις οδηγίες που σας δίνονται αφού ολοκληρώσετε τις επιλογές σας από τις λίστες με τα ζητήματα που δίνονται. Εάν δεν έχετε δοκιμάσει καμία ή όλες τις προτεινόμενες συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων, προχωρήστε και δοκιμάστε τις τώρα.
-
Εάν διαβάσατε και ακολουθήσατε τις συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων για το συγκεκριμένο πρόβλημα του Snapchat και παρόλα αυτά δεν είχατε τύχη να το λύσετε, επιστρέψτε στις οδηγίες για το συγκεκριμένο ζήτημα (ίσως χρειαστεί να ακολουθήσετε ξανά τα βήματα 1 έως 7) και κάντε κύλιση μέχρι το κάτω μέρος της σελίδας.
Αναζητήστε ένα γκρίζο μπλοκ ερωτήσεων που λέει, Χρειάζεστε βοήθεια με κάτι άλλο; Πατήστε το κουμπί YES κάτω από αυτό.
Image Αυτή η ερώτηση δεν εμφανίζεται για κάθε ζήτημα, επομένως μπορεί να τη δείτε ή να μην την δείτε ανάλογα με το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Εάν δεν το βλέπετε, αυτό σημαίνει ότι δεν είναι κατάλληλο θέμα για να σας βοηθήσει η εξυπηρέτηση πελατών.
-
Θα εμφανιστεί μια φόρμα συμμετοχής με πολλά πεδία που μπορείτε να συμπληρώσετε. Προχωρήστε και συμπληρώστε το όνομα χρήστη Snapchat, τον αριθμό τηλεφώνου σας, τα στοιχεία της συσκευής σας, την ημερομηνία που ξεκινήσατε να αντιμετωπίζετε το πρόβλημά σας, ένα προαιρετικό συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης και πρόσθετες πληροφορίες που περιγράφουν λεπτομερώς το πρόβλημά σας. Μπορεί επίσης να χρειαστεί να δώσετε τη διεύθυνση email σας, ανάλογα με την ερώτηση που έχετε.
Image -
Πατήστε το κίτρινο κουμπί ΑΠΟΣΤΟΛΗ όταν τελειώσετε.
Εάν προτιμάτε να μην ακολουθήσετε τα παραπάνω βήματα μέσω της εφαρμογής, επισκεφτείτε τον ιστότοπο υποστήριξης του Snapchat.
Πότε θα μάθω νέα από την Εξυπηρέτηση Πελατών του Snapchat;
Το Snapchat δεν προσδιορίζει κανένα χρονικό πλαίσιο για το πότε μπορείτε να αναμένετε νέα από την εξυπηρέτηση πελατών μετά την υποβολή της φόρμας συμμετοχής σας. Επίσης, δεν υπάρχει καμία εγγύηση ότι σίγουρα θα ακούσετε πίσω, οπότε, δυστυχώς, το μόνο που μπορείτε πραγματικά να κάνετε είναι να καθίσετε καλά και να το περιμένετε.
Εάν είστε ήδη χρήστης του Twitter, ίσως μπορέσετε να λάβετε γρηγορότερη υποστήριξη από το να υποβάλετε μια φόρμα συμμετοχής μέσω της εφαρμογής ή του ιστότοπου. Το Snapchat έχει έναν λογαριασμό υποστήριξης στο Twitter που παρακολουθεί συνεχώς και απαντά σε σχετικές @αναφορές από χρήστες του Snapchat.
Κατώτατη γραμμή
Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να στείλετε ένα tweet ή ένα προσωπικό μήνυμα στην Υποστήριξη του Snapchat και θα μπορούσατε να λάβετε μια απάντηση σε λίγα μόλις λεπτά. Ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών που εκτελεί τον λογαριασμό μπορεί να σας ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες, να σας προτείνει μια προτεινόμενη λύση ή να επιβεβαιώσει ότι το μήνυμά σας έχει διαβιβαστεί στην ομάδα του Snapchat.
Μπορείτε να αφήσετε σχόλια και για το Snapchat
Εάν δεν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με το Snapchat, αλλά μάλλον μια ιδέα ή μια πρόταση που θέλετε να μοιραστείτε, μπορείτε να υποβάλετε σχόλια στην εταιρεία. Από τη γενική λίστα επιλογών που εμφανίζεται παραπάνω στο βήμα έξι, επιλέξτε την επιλογή Έχω σχόλια και, στη συνέχεια, επιλέξτε εάν έχετε μια πρόταση ή μια ερώτηση. Τελικά θα οδηγηθείτε σε μια απλή φόρμα όπου μπορείτε να συμπληρώσετε τις λεπτομέρειες των σχολίων σας.
Συχνές Ερωτήσεις
Πώς μπορώ να διαγράψω έναν λογαριασμό Snapchat;
Για να διαγράψετε έναν λογαριασμό Snapchat, θα πρέπει να το κάνετε μέσω ενός προγράμματος περιήγησης ιστού. Μεταβείτε στον ιστότοπο του λογαριασμού Snapchat και συνδεθείτε. Στην περιοχή Manage My Account, επιλέξτε Delete My Account Εισαγάγετε τα στοιχεία σύνδεσής σας και επιλέξτε Συνέχεια Θα δείτε ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός σας απενεργοποιείται σε 30 ημέρες.
Πώς μπορώ να αλλάξω το όνομα χρήστη μου στο Snapchat;
Ενώ δεν μπορείτε να αλλάξετε επίσημα το όνομα χρήστη σας στο Snapchat, υπάρχει μια λύση. Εκκινήστε το Snapchat και επιλέξτε εικονίδιο προφίλ ή Bitmoji Επιλέξτε Ρυθμίσεις > Όνομακαι εισαγάγετε ένα νέο εμφανιζόμενο όνομα > Αποθήκευση Αυτό το νέο όνομα θα εμφανίζεται στους φίλους τώρα αντί για το όνομα χρήστη σας.
Πώς μπορώ να δημιουργήσω ένα δημόσιο προφίλ στο Snapchat;
Για να μεταβείτε σε ένα δημόσιο προφίλ, επιλέξτε το εικονίδιο προφίλ ή Bitmoji. Στη συνέχεια, κάντε κύλιση προς τα κάτω και πατήστε Δημιουργία δημόσιου προφίλ > Ξεκινήστε > Δημιουργία.
