Για να βοηθήσει τις συνδρομητικές επιχειρήσεις να εκτιμήσουν τους πελάτες τους και να μειώσουν την απόρριψη πελατών, η You Mon Tsang δημιούργησε μια τεχνολογική πλατφόρμα που παρέχει αναλυτικά στοιχεία για να βοηθήσει στην πρόβλεψη του τρόπου με τον οποίο οι εταιρείες μπορούν να εξυπηρετήσουν καλύτερα τους πελάτες τους.
Ο Tsang είναι ο ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος του ChurnZero, προγραμματιστής μιας πλατφόρμας επιτυχίας πελατών που έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τις επιχειρήσεις που βασίζονται σε συνδρομές να διατηρούν και να εξυπηρετούν πιο αποτελεσματικά τους πελάτες μέσω μιας ποικιλίας αναλυτικών στοιχείων και εργαλείων πελατών.
Το λογισμικό έχει στόχο να βοηθήσει τις ομάδες επιτυχίας πελατών να κατανοήσουν πώς χρησιμοποιούν τα προϊόντα οι πελάτες, να προβλέψουν την πιθανότητα ανανέωσης συνδρομής και να μοιραστούν ευκαιρίες επέκτασης.
"Είδαμε να κατασκευάζεται πολλή εξαιρετική τεχνολογία για ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ, αλλά η τεχνολογία που θα φέρατε για να πουλήσετε έναν πελάτη δεν δόθηκε στην εξυπηρέτηση του πελάτη", είπε ο Tsang σε μια τηλεφωνική συνέντευξη στο Lifewire.
"Αν μη τι άλλο, θα έπρεπε να επενδύετε τα περισσότερα χρήματα στην καλύτερη τεχνολογία στους πελάτες σας, μην τους ξεχνάτε μόλις γίνουν πελάτες."
Γρήγορα γεγονότα
- Όνομα: You Mon Tsang
- Ηλικία: 55
- Από: Chinatown της Νέας Υόρκης
- Αγαπημένο παιχνίδι: "Το παιχνίδι στο οποίο ήμουν πολύ καλός και πιθανώς ακόμα καλός είναι οι Αστεροειδή."
- Βασικό απόφθεγμα ή σύνθημα με το οποίο ζει: «Δούλεψε σκληρά».
Ηγεσία μιας αναπτυσσόμενης ομάδας
Ο Ο Tsang μετακόμισε στην Ουάσιγκτον, DC, πριν από περίπου 10 χρόνια, αλλά ξεκίνησε για πρώτη φορά στην τεχνολογική επιχειρηματικότητα όταν ζούσε στην περιοχή Bay. Είπε ότι είδε τις ευκαιρίες που έφερε το Διαδίκτυο, έτσι πήρε ρίσκο και ξεκίνησε τις επιχειρήσεις του.
Η ChurnZero, η οποία δραστηριοποιείται από το 2015, είναι η τέταρτη εταιρεία της Tsang. Είπε ότι έχει επενδύσει περισσότερο σε αυτό το εγχείρημα λόγω των περίπου 75 υπαλλήλων του - μια ομάδα που συνεχίζει να αναπτύσσεται καθώς δημιουργούνται περισσότερες συνδρομητικές επιχειρήσεις.
"Η ίδρυση μιας εταιρείας είναι εν μέρει μια καλή ιδέα, καλή εκτέλεση και καλός συγχρονισμός. Πρέπει να έχετε όλα αυτά τα πράγματα", είπε. "Είμαστε ωφελούμενοι από κάποια πραγματικά καλή συγκυρία, καθώς ο κόσμος κινείται προς τις συνδρομητικές επιχειρήσεις και οι συνδρομητικές επιχειρήσεις πρέπει τώρα να ανταγωνίζονται για τη διαχείριση των πελατών τους."
Για τους ιδρυτές μειοψηφίας που ξεκινούν αυτές τις σταδιοδρομίες, θα έχετε περισσότερες προκλήσεις. Δεν πρόκειται να γίνετε μέρος των συλλόγων και των δικτύων που μπορεί να έχουν άλλοι…
Παρά την ανάπτυξη, η ομάδα του ChurnZero μπόρεσε να προσαρμοστεί κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Ο Tsang είχε ήδη εφαρμόσει μια επιλογή στα προνόμια της εταιρείας που ονομάζεται "περιστροφικό τηλεχειριστήριο", η οποία επιτρέπει στους υπαλλήλους να εργάζονται εξ αποστάσεως το 50% του χρόνου και να έρχονται στο γραφείο με εκ περιτροπής χρονοδιάγραμμα. Αυτό ωφέλησε όλους, καθώς ο χώρος WeWork της εταιρείας στην Ουάσιγκτον, DC δεν μπορούσε να χωρέσει ολόκληρο το προσωπικό ταυτόχρονα.
Όταν η ομάδα έπρεπε να απομακρυνθεί πλήρως, ο Tsang είπε ότι η μετάβαση δεν ήταν πρόβλημα. Ο Tsang είπε ότι επιβράδυνε την ανάπτυξη της εταιρείας πέρυσι λόγω της αβεβαιότητας που προκλήθηκε από την πανδημία, αλλά άρχισε να προσλαμβάνει ξανά προς το τέλος του 2020.
"Το 2020 ήταν ακόμα μια πολύ ισχυρή χρονιά ανάπτυξης για εμάς", είπε. "Όχι αυτό που πιστεύαμε όταν ξεκινήσαμε τη χρονιά, αλλά σίγουρα, είμαστε περήφανοι για αυτό που κάναμε."
Προκλήσεις και Σχέδια Ανάπτυξης
Ο Tsang είναι μετανάστης πρώτης γενιάς και μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις του όταν ξεκίνησε ως επιχειρηματίας τεχνολογίας ήταν ότι δεν είχε ένα δίκτυο ανθρώπων για να αξιοποιήσει όταν χρειαζόταν βοήθεια. Παρά τις αντιξοότητες, ο Tsang είπε ότι ήταν σε θέση να ξεπεράσει αυτές τις προκλήσεις από τη στιγμή που κυκλοφόρησε το ChurnZero.
"Νομίζω ότι στην ηλικία μου, αυτές οι προκλήσεις είναι πίσω μου. Όταν ήμουν νεότερος, το να είμαι ιδρυτής μειονότητας χρειαζόταν περισσότερο χρόνο για να δικτυωθώ», είπε ο Tsang. «Για τους ιδρυτές μειονοτήτων που ξεκινούν αυτές τις σταδιοδρομίες, θα έχετε περισσότερες προκλήσεις. Δεν πρόκειται να γίνετε μέρος των συλλόγων και των δικτύων που μπορεί να έχουν άλλοι, επομένως πρέπει να το ξεπεράσετε."
Από την έναρξή του, το ChurnZero έχει συγκεντρώσει 35 εκατομμύρια δολάρια σε επιχειρηματικά κεφάλαια, συμπεριλαμβανομένου του πρόσφατου κλεισίματος ενός γύρου χρηματοδότησης 25 εκατομμυρίων δολαρίων Series B. Ο Tsang είπε ότι αυτό είναι το μεγαλύτερο μέρος που έχει μεγαλώσει ποτέ από τότε που έγινε επιχειρηματίας τεχνολογίας και τον παρακινεί περισσότερο να γνωρίζει ότι υπάρχουν επενδυτές εκεί έξω που πιστεύουν στο προϊόν του.
Φέτος, ο Tsang είπε ότι η εστίαση της ChurnZero είναι να αυξηθεί σε 125 υπαλλήλους και να γίνει ηγέτης της σκέψης στον κλάδο επιτυχίας πελατών.
"Όταν είσαι εταιρεία σε στάδιο ανάπτυξης, κάθε χρόνο έχει να κάνει με την ανάπτυξη", είπε. "Το ChurnZero έχει την ικανότητα να γίνει ο ηγέτης στην επιτυχία των πελατών. Θα πρέπει να είμαστε αυτοί που διασφαλίζουν ότι οι άνθρωποι κατανοούν τι είναι η επιτυχία των πελατών και τι μπορεί να κάνει για εσάς."
