Το Facebook έχει γίνει αναπόσπαστο μέρος της ψηφιακής μας ζωής και μπορεί να είναι απογοητευτικό όταν οι λειτουργίες δεν λειτουργούν ή έχετε πρόβλημα ή ανησυχία. Αν και η εταιρεία δεν διαθέτει έναν εύχρηστο αριθμό χωρίς χρέωση για να καλέσει για άμεση βοήθεια, μπορείτε να λάβετε απαντήσεις και να αναφέρετε προβλήματα.
Χρησιμοποιήστε το Κέντρο βοήθειας του Facebook
Το Κέντρο βοήθειας του Facebook είναι μια συλλογή άρθρων με δυνατότητα αναζήτησης που έχει σχεδιαστεί για να απαντά σε κάθε πιθανή ερώτηση που μπορεί να έχει ένας χρήστης του Facebook, από την επαναφορά κωδικού πρόσβασης έως τον έλεγχο της ροής ειδήσεων σας. Δείτε πώς μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο Κέντρο βοήθειας από το Facebook από τον υπολογιστή ή την εφαρμογή του Facebook για κινητά:
Πρόσβαση στο Κέντρο βοήθειας χρησιμοποιώντας το Facebook στην επιφάνεια εργασίας
Εάν χρησιμοποιείτε το Facebook στον υπολογιστή σας σε πρόγραμμα περιήγησης ιστού, δείτε πώς μπορείτε να μεταβείτε στο Κέντρο βοήθειας:
-
Πλοηγηθείτε στο Facebook.com και αποκτήστε πρόσβαση στην αρχική σελίδα ή τη σελίδα προφίλ σας. Επιλέξτε Λογαριασμός (ανάποδα τρίγωνο) από πάνω δεξιά.
Image -
Επιλέξτε Βοήθεια & Υποστήριξη.
Image -
Επιλέξτε Κέντρο βοήθειας.
Image -
Στο Κέντρο βοήθειας του Facebook, περιηγηθείτε σε άρθρα κατηγοριοποιημένα ή πραγματοποιήστε αναζήτηση με λέξεις-κλειδιά για να προσπαθήσετε να βρείτε μια απάντηση στο πρόβλημά σας.
Image
Πρόσβαση στο Κέντρο βοήθειας χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Facebook
Η εφαρμογή Facebook για iOS ή Android προσφέρει επίσης τρόπους πρόσβασης στο Κέντρο βοήθειας.
- Ανοίξτε την εφαρμογή Facebook και πατήστε Μενού (τρεις γραμμές) από κάτω δεξιά. (Για χρήστες Android, το Μενού βρίσκεται επάνω δεξιά.)
- Κάντε κύλιση προς τα κάτω και πατήστε Κέντρο βοήθειας.
-
Περιηγηθείτε σε συχνές ερωτήσεις και κατηγοριοποιημένα άρθρα ή αναζητήστε με λέξη-κλειδί για να προσπαθήσετε να βρείτε μια απάντηση στο πρόβλημά σας.
Image
Επικοινωνήστε με την Κοινότητα βοήθειας του Facebook
Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα, χάνετε μια λειτουργία ή θέλετε κάποια ανθρώπινη συνεισφορά στην ερώτησή σας, η Κοινότητα Βοήθειας του Facebook είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να βρείτε απαντήσεις.
Πρόσβαση στην Κοινότητα βοήθειας χρησιμοποιώντας το Facebook στην επιφάνεια εργασίας
Δείτε πώς μπορείτε να φτάσετε στην Κοινότητα βοήθειας του Facebook χρησιμοποιώντας το Facebook σε επιτραπέζιο υπολογιστή.
-
Πλοηγηθείτε στο Facebook.com και αποκτήστε πρόσβαση στην αρχική σελίδα ή τη σελίδα προφίλ σας. Επιλέξτε Λογαριασμός (ανάποδα τρίγωνο) από πάνω δεξιά.
Image -
Επιλέξτε Βοήθεια & Υποστήριξη.
Image -
Επιλέξτε Κοινότητα βοήθειας.
Image -
Περιήγηση στις ερωτήσεις κατά Πιο πρόσφατες, Κορυφαίες ερωτήσεις, ή Απάντησε, ή επιλέξτε Κάντε μια ερώτηση για να υποβάλετε το δικό σας ερώτημα.
Image -
Για να κάνετε μια ερώτηση, εισαγάγετε ένα θέμα, υποθέμα (προαιρετικό), πληκτρολογήστε την ερώτησή σας και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επόμενο.
Image -
Το Κέντρο βοήθειας θα εμφανίσει πρώτα συνομιλίες και νήματα που μπορεί να απαντήσουν στην ερώτησή σας. Εάν δεν βλέπετε αυτό που ψάχνετε, επιλέξτε Η ερώτηση μου είναι νέα.
Image -
Προσθέστε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την ερώτησή σας, επισυνάψτε μια εικόνα αν θέλετε, αποδεχτείτε τους όρους και τις προϋποθέσεις της Κοινότητας βοήθειας και, στη συνέχεια, επιλέξτε Δημοσίευση. Θα μπορείτε να παρακολουθείτε τις απαντήσεις και να αλληλεπιδράτε με την κοινότητα Βοήθειας.
Image
Πρόσβαση στην Κοινότητα βοήθειας χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Facebook
Δείτε πώς μπορείτε να μεταβείτε στην Κοινότητα βοήθειας του Facebook χρησιμοποιώντας την εφαρμογή του Facebook για κινητά για iOS και Android.
- Ανοίξτε την εφαρμογή Facebook και πατήστε Μενού (τρεις γραμμές) από κάτω δεξιά. (Για χρήστες Android, το Μενού βρίσκεται επάνω δεξιά.)
- Πατήστε Κοινότητα βοήθειας.
- Περιήγηση σε ερωτήσεις και απαντήσεις ή πατήστε Κάντε μια ερώτηση.
-
Πληκτρολογήστε τις ερωτήσεις σας, επιλέξτε ένα θέμα και επιλέξτε Post.
Image
Αναφορά προβλήματος στο Facebook
Αν προσπαθείτε να αναφέρετε κάποιο είδος προβλήματος στο Facebook, όπως προβλήματα με τις πληρωμές, μια λειτουργία που δεν λειτουργεί, εκφοβισμός ή ακατάλληλες αναρτήσεις, η διεπαφή Αναφορά προβλήματος είναι ένας εύκολος και αποτελεσματικός τρόπος για να επιτρέψετε στο Facebook να το ξέρεις.
Αναφορά προβλήματος μέσω Facebook στην επιφάνεια εργασίας
Ενημερώστε το Facebook για ένα πρόβλημα όταν χρησιμοποιείτε το Facebook μέσω προγράμματος περιήγησης ιστού.
-
Πλοηγηθείτε στο Facebook.com και αποκτήστε πρόσβαση στην αρχική σελίδα ή τη σελίδα προφίλ σας. Επιλέξτε Λογαριασμός (ανάποδα τρίγωνο) από πάνω δεξιά.
Image -
Επιλέξτε Βοήθεια & Υποστήριξη.
Image -
Επιλέξτε Αναφορά προβλήματος.
Image -
Επιλέξτε Κάτι πήγε στραβά για να αναφέρετε το πρόβλημά σας.
Image Εναλλακτικά, επιλέξτε Βοηθήστε μας να βελτιώσουμε το νέο Facebook αν θέλετε να δώσετε κάποια στοιχεία.
-
Επιλέξτε μια περιοχή, προσθέστε λεπτομέρειες και ένα στιγμιότυπο οθόνης και επιλέξτε Υποβολή.
Image -
Για να συνεχίσετε το ερώτημά σας, μεταβείτε στα Εισερχόμενα υποστήριξης μεταβαίνοντας στο Λογαριασμός > Βοήθεια & Υποστήριξη > Εισερχόμενα Υποστήριξης. Εδώ θα λαμβάνετε ενημερώσεις για τυχόν ζητήματα που έχετε υποβάλει.
Image
Αναφορά προβλήματος μέσω της εφαρμογής Facebook για κινητά
Αν αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα κατά τη χρήση της εφαρμογής Facebook για κινητά, δεν χρειάζεται να πάτε πουθενά ειδικό μέρος για να αναφέρετε το πρόβλημα.
Κουνήστε το τηλέφωνό σας και, στη συνέχεια, θα εμφανιστεί ένα πλαίσιο αναφοράς προβλήματος. Πατήστε Αναφορά προβλήματος, πληκτρολογήστε τι πήγε στραβά, προσθέστε ένα στιγμιότυπο οθόνης και, στη συνέχεια, πατήστε Αποστολή.
Εάν προτιμάτε να μην χρησιμοποιήσετε το Shake για αναφορά, μεταβείτε στο Help & Support > Αναφορά προβλήματος > Συνέχεια στην αναφορά.
Επικοινωνήστε με το Facebook με το Messenger
Μπορείτε να προσεγγίσετε ορισμένα τμήματα ή περιοχές του Facebook μέσω του Messenger, όπου μπορείτε να ξεκινήσετε μια συνομιλία με έναν αυτοματοποιημένο υπάλληλο εξυπηρέτησης πελατών που θα προσπαθήσει να σας κατευθύνει στη σωστή απάντηση.
-
Από την αρχική σελίδα ή τη σελίδα προφίλ σας στο Facebook, πατήστε Messenger από πάνω δεξιά.
Image -
Στο πλαίσιο Αναζήτηση Messenger, πληκτρολογήστε Facebook για να δείτε ποια τμήματα εμφανίζονται.
Image -
Περιηγηθείτε στις διαθέσιμες επιλογές, έχοντας κατά νου ότι το μπλε σημάδι επιλογής αποτελεί ένδειξη νομιμότητας. Επιλέξτε ένα τμήμα με το οποίο θέλετε να επικοινωνήσετε για να εμφανιστεί ένα πλαίσιο συζήτησης και επιλέξτε Ξεκινήστε για να ξεκινήσετε μια συνομιλία.
Image
